奔馳與 MG 的售后服務誰更出色？

奔馳與 MG 的售后服務誰更出色？

那肯定是奔馳的售后服務更出色。奔馳作為德國豪華汽車品牌，在售后服務方面一直保持著高水準。

奔馳有嚴格的標準化服務流程，涵蓋 7 大環節、900 多項流程，保證服務的高質量和一致性。

其售后服務團隊人員眾多，全國有 28000 多名一線客戶服務人員，且核心崗位服務人員 100%通過任職資格認證，每年接受平均 2 天的在職培訓，讓專業技能與時俱進。

比如一線的客戶服務技師，從初階的保養技師進階至最高階的診斷技師，要經歷超 100 小時的在線培訓、近 1000 小時的面授課程、約 600 小時的團隊技術交流、至少 5000 臺實車操練，總計時長大約需要 9 年。

在維修技術操作規范方面，奔馳覆蓋全場景。像鈑金維修和噴漆，須歷經九道大工序和幾十道小工序，每一道工序和每一處細節都有細致嚴苛的標準。車身防腐防銹處理，無論是細微之處還是大面積的操作，都十分注重，還會精準測量與調整車身外部縫隙。

維修保養結束后，會依據車主使用習慣，恢復車輛原有的座椅、空調、后視鏡等記憶配置。同時，奔馳還通過創新的方式向客戶傳授日常車輛使用中的維修小技巧、保養小知識，比如通過有趣好玩的密室逃脫游戲體驗活動。

在各種權威機構的測評榜單中，奔馳的售后服務排名也都很靠前。比如在 J.D. Power（君迪）正式發布的 2024 中國售后服務滿意度研究（CSI）報告中，奔馳排名第二。

相比之下，MG 在售后服務方面的表現相對沒有奔馳出色。

總之，奔馳的售后服務在專業度、流程規范、人員培訓、技術操作以及客戶關懷等方面都展現出了較高的水平。