梅德塞斯奔馳的售后服務怎么樣？

梅德塞斯奔馳的售后服務相當出色。

其在 J.D. Power 的最新報告中售后滿意度行業排名第一，遠超行業平均分。

在服務啟動、顧問、在場經歷、后交車、用戶便利、質量和問題經歷等多個類別中，有 6 個方面得分最高。

客戶高度認可，推薦服務經銷商的人數是行業平均水平兩倍。

奔馳不斷發展服務中心網絡，實施培訓及服務措施支持經銷商工作。

以近乎苛刻標準打造 4S 店，培訓專業服務人員和維修技師，為客戶提供最佳體驗。

車主維修保養一般無需排隊，提前預約即可。

車輛進店前，門衛能識別預約車主并通知接待人員，接待員提前掌握車主和車資料。

檢查過程服務細節出色，接待員會與車主互動，多次提醒檢查貴重物品。

奔馳嚴格踐行 7 大環節，標準化服務流程多達 900 多項。

技術操作規范覆蓋維修保養全場景，如剎車油更換、輪胎更換、車燈檢測等都有嚴格操作順序和標準。

工具和配件嚴格分區放置，車輛交付前會經過 20 多項終檢檢測和至少 3 輪專業終檢復核，還會根據車主習慣恢復車輛設置。

奔馳配備車主管家，車輛交付 96 小時內回訪。

為一線客戶服務人員構建完善全鏈條人才培養及發展體系，打造專業熱忱服務團隊。

全國有 28000 多名一線客戶服務人員，核心崗位服務人員 100%通過任職資格認證，每年接受平均 2 天在職培訓。

從初階保養技師進階至最高階診斷技師，要經歷超 100 小時在線培訓、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團隊技術交流、至少 5000 臺實車操練，總時長約 9 年。

在維修技術操作規范方面，鈑金維修和噴漆須歷經九道大工序和幾十道小工序，注重車身防腐防銹處理和外部縫隙精準測量調整。

維修保養結束后，恢復車輛原有記憶配置。

奔馳還通過創新方式向客戶傳授車輛使用中的維修保養知識。