吉利汽車的電話預(yù)約服務(wù)流程是什么

吉利汽車的電話預(yù)約服務(wù)流程是這樣的：

首先，電話鈴響 3 聲以內(nèi)要接聽，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為“您好！吉利汽車 XXX 服務(wù)站……”，要主動、熱情、溫馨。

接著，詢問并記錄用戶的姓名、電話、車牌號、車型，通過卓越軟件核實，了解維修記錄。

主動了解用戶需求及維修內(nèi)容，告知預(yù)計處理方案，確定可能需要更換的配件。不明確的故障，請用戶回廠檢查確定維修方案。

和用戶確定進(jìn)廠時間，提醒帶齊相關(guān)資料，如保修保養(yǎng)手冊、優(yōu)惠卡。

按統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)報預(yù)估維修費用，確保用戶了解費用包含內(nèi)容。

根據(jù)當(dāng)天維修能力及配件供應(yīng)情況暫定交車時間，不能滿足用戶要求就另約時間。

對于返修、特別維修活動、緊急情況要標(biāo)注，確認(rèn)是否需要服務(wù)代用車。

再次確認(rèn)用戶的姓名、電話、車牌號，以及回廠日期、時間和服務(wù)項目。

結(jié)束談話時表示感謝，對方掛機后再掛。

預(yù)約前要詳細(xì)查詢檔案，了解車輛曾出現(xiàn)的問題，核實是否屬于特別維修活動或有特殊要求。

預(yù)約日期到達(dá)的前一天，電話提醒用戶。

預(yù)約時間前一小時，確認(rèn)用戶是否準(zhǔn)時到達(dá)。

將當(dāng)日預(yù)約用戶登記在《預(yù)約用戶管理看板》上，然后進(jìn)入接待流程。