廣汽傳祺汽車的售后服務質量怎么樣
廣汽傳祺汽車的售后服務質量是相當不錯的。
其在全國范圍內建立了廣泛的服務網點,無論您在東部、中部還是西部地區,都能相對便捷地找到服務站點。
維修技術水平也有保障,注重對維修技術人員的培訓和認證,讓他們能跟上汽車技術發展步伐,處理各種車輛故障。
服務態度方面,要求服務人員以客戶為中心,熱情周到、耐心細致地接待和解答問題。
零部件供應及時,建立了高效的配送體系,減少車主等待維修時間。
售后服務費用透明,明確公示各項收費標準,避免不明費用困擾。
客戶反饋機制完善,通過多種渠道收集意見建議并及時改進優化。
廣汽傳祺早在 2010 年就發布服務品牌“加分服務”,以“專業、周到、創新、信賴”四大核心理念為客戶提供服務。
專業方面,從人才、團隊、配置、流程保障最高專業度,提供遠程技術問診服務。
周到上,采用創新的“4S+S”銷售店集群網絡模式,建成覆蓋全國主要城市的 400 余家售后服務網點,打造 30 公里服務圈,還有一站式客服熱線、一對一接待、24 小時救援等貼心服務。
創新體現在發展綠色銷售店和質量管理等方面,使用環保水性油漆,創新車間管理,設質量控制專員,交車時進行 100%一對一講堂。
信賴則表現在堅持公開化、透明化、可視化等售后服務,堅守“3 年/10 萬公里整車保修”承諾,維修保養期間讓消費者全程透明了解愛車維修狀況,零部件價格及工時費用明細均透明化。
廣汽傳祺還以客戶為中心,開展季節性服務活動,針對不同季節采取相應車輛檢測、養護方案。
多年堅持開展“春、秋、冬”等季節性服務活動,針對軍隊用車開展“部隊服務月”,在中秋、春節等高峰時段,在高速公路設置服務點。
2015 年售后服務微信平臺上線,2017 年進行移動平臺二期功能優化。
此外,廣汽傳祺連續 2 年榮獲 J.D.Power CSI 自主品牌第一,通過打造廣汽傳祺 APP,實現服務化繁為簡、全程可視化,推出代步車尊享服務等創新舉措,不斷提升用戶體驗。