問
北汽新能源的售后服務質量如何?
北汽新能源的售后服務質量有好有壞。
好的方面,在多個調研和測評中,北汽新能源在售后服務滿意度評分上表現出色。比如在《2016 中國新能源汽車消費者調研報告中》以 7.5 分的綜合分名列國產新能源車企第一名。在服務質量和服務保障措施方面名列前茅,推出了維修超 48 小時免費代步車、3 年內 24 小時免費拖車、24 小時遠程并適時上門服務、電池依舊換新等措施。BEIJING 北汽新能源還連續五年榮獲中質協“新能源售后服務滿意度”第一名,BEIJING-EU5 則榮膺“純電動 A 級轎車滿意度”第一名。
不好的方面,有用戶反映遇到問題,比如購買的 EU300 在保修期內動力電池故障,車子放在北汽授權的修理廠快一年沒修好,壞了的電池模組廠家不給更換,廠家也沒說法。還有用戶的 eu5 小電瓶沒電,救援服務一波三折,等待時間長,服務站態度不好,且北汽未對前兩個服務站有懲罰措施。另外,有用戶購買的 EV160 新車就出現問題,多次維修更換零件仍未解決,北汽也未給出明確態度。
綜合來看,北汽新能源售后服務質量存在差異,既有令人滿意的表現,也有需要改進的地方。
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