問(wèn)

奔馳客服電話對(duì)客戶的反饋處理及時(shí)嗎

奔馳客服電話對(duì)客戶的反饋處理情況參差不齊。

有些客戶遇到問(wèn)題致電奔馳客服后，未能得到及時(shí)有效的解決。比如奔馳 GLC 300L 的車主張先生，因發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈報(bào)警及遠(yuǎn)程啟動(dòng)無(wú)法使用等問(wèn)題多次致電客服，卻被來(lái)回‘踢皮球’，至今未獲有效方案，近一個(gè)月仍未解決。

還有膠州的周女士，新買奔馳一個(gè)多月故障頻發(fā)，剎車失靈、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮等問(wèn)題經(jīng)多次維修未解決，4S 店態(tài)度差，稱只負(fù)責(zé)售前不管售后。

但也有積極的情況，如西安奔馳維權(quán)女車主王倩對(duì)處理情況滿意，奔馳出臺(tái)《服務(wù)公約》規(guī)范經(jīng)銷商服務(wù)，奔馳金融公司也在自查核查相關(guān)工作。北京奔馳的客服在回答某些技術(shù)問(wèn)題時(shí)能給出專業(yè)分析。

整體來(lái)看，奔馳客服電話處理客戶反饋的效率和效果有待提高。廠家應(yīng)進(jìn)一步提升客服人員的專業(yè)素質(zhì)，制定更人性化的處理方案，切實(shí)幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，避免責(zé)任缺位和問(wèn)題激化。

特別聲明：本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

車系推薦

寶馬3系
寶馬3系
29.99-39.99萬(wàn)
獲取底價(jià)
極氪001
極氪001
25.90-32.90萬(wàn)
獲取底價(jià)
奧迪A4L
奧迪A4L
32.18-40.08萬(wàn)
獲取底價(jià)

最新問(wèn)答

要降低 2021 奧迪 A8L 的落地價(jià)，您可以這么做。 買車前要清楚購(gòu)車的各項(xiàng)費(fèi)用，像裸車價(jià)、購(gòu)置稅、車船使用稅、車險(xiǎn)、牌照費(fèi)等，重點(diǎn)議價(jià)裸車價(jià)，提前在網(wǎng)上查當(dāng)?shù)剀囍髀丬噧r(jià)做到心里有數(shù)。 了解 4S 店銷售層結(jié)構(gòu)，用定金誘出業(yè)務(wù)員最大
英菲尼迪 QX60 2024 款的各年款都有其特點(diǎn)，但綜合來(lái)看，2024 款是比較值得購(gòu)買的。 其中 2024 款 2.0T 兩驅(qū)典雅版更是不錯(cuò)的選擇。從價(jià)格上說(shuō)，它的售價(jià)為 37.88 萬(wàn)元，在同級(jí)別車型中具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。 外觀上，
奧迪 A8 不同版本的百公里加速時(shí)間差異較大。 比如 4 座版本配備 4.0T 460 馬力 V8 發(fā)動(dòng)機(jī)的車型，百公里加速為 4.4 秒。 5 座版本中，2.0T 265 馬力 L4 發(fā)動(dòng)機(jī)車型百公里加速 6.7 秒，3.0T 286
特斯拉車型的動(dòng)力性能那是相當(dāng)出色。 像特斯拉 Model S，充電分快充和慢充，快充一小時(shí)，慢充 10 小時(shí)。最大功率能達(dá) 398kW 和 580kW，最大扭矩 755N·m 和 1440N·m，電動(dòng)機(jī)純電動(dòng)總馬力有 541 馬力和 789
上劃加載更多內(nèi)容