極氪 009 團(tuán)購會(huì)的售后服務(wù)有何特殊之處？

極氪 009 團(tuán)購會(huì)的售后服務(wù)具有諸多特殊之處。

比如在質(zhì)保方面，整車提供 6 年或 15 萬公里質(zhì)保，三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，首任車主還能享受空氣懸掛和減震系統(tǒng)終身質(zhì)保。電池質(zhì)保權(quán)益政策有升級(jí)，修改了動(dòng)力電池的免責(zé)條款，通過 OTA 升級(jí)、低電量提醒等多措施幫助用戶減少電池保養(yǎng)問題。數(shù)據(jù)流量終身免費(fèi)。

售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布廣，國內(nèi)有 177 家經(jīng)銷商門店，覆蓋 28 個(gè)省、自治區(qū)和直轄市。全國近 300 個(gè)服務(wù)中心布局，遇到問題可迅速獲得現(xiàn)場(chǎng)支持。

有“極享智能守護(hù)”體系，以“智控預(yù)檢”功能主動(dòng)預(yù)測(cè)車輛潛在問題，智能診斷系統(tǒng)能快速精準(zhǔn)鎖定車輛問題。7x24 小時(shí)專屬管家服務(wù)，隨時(shí)解答疑問和跟進(jìn)需求。

“一站式省心服務(wù)”，提供一鍵預(yù)約維保取送，突發(fā)情況有 24 小時(shí)道路救援。維保過程全程透明，可實(shí)時(shí)了解進(jìn)度和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，有專屬體驗(yàn)官傾聽用戶聲音。車輛因質(zhì)量問題維修超 24 小時(shí)，提供無憂代步服務(wù)或交通補(bǔ)貼。

售后團(tuán)隊(duì)技術(shù)專業(yè)，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)熟悉車輛特性和技術(shù)細(xì)節(jié)，能快速準(zhǔn)確診斷并解決問題。還提供定期電池檢測(cè)服務(wù)，通過專業(yè)設(shè)備和流程及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題提前處理預(yù)防故障。零部件供應(yīng)穩(wěn)定，能及時(shí)獲取相關(guān)零部件確保維修更換及時(shí)。

售后過程注重用戶體驗(yàn)，及時(shí)向車主反饋維修進(jìn)展和相關(guān)信息。保養(yǎng)方面，工作人員服務(wù)熱情，會(huì)引導(dǎo)車主帶上貴重物品做環(huán)車檢查，詢問使用情況和特殊檢查項(xiàng)目，提供項(xiàng)目清單并確認(rèn)簽字告知費(fèi)用情況，還會(huì)詢問車主是在店內(nèi)休息還是安排滴滴送達(dá)目的地。保養(yǎng)結(jié)束會(huì)沖洗車輛外觀贈(zèng)送玻璃水和小零食。

像在特定活動(dòng)期間，比如杭州亞運(yùn)會(huì)期間，推出了亞運(yùn)售后關(guān)懷活動(dòng)，車主報(bào)名參與能享受免費(fèi)充電、停車、洗車等服務(wù)。