無套路，可追溯！殼牌“超凡精養”服務品牌在滬發布

2020年12月18日,上海,全球知名潤滑油供應商殼牌在上海發布全新服務品牌--殼牌“超凡精養”,新服務品牌以“無套路,可追溯”為最大亮點,針對當下后市場機油保養服務痛點,依托殼牌領先的產品技術和數字化技術,實現對“人、貨、場”的全方位360°追溯,著力優化機油保養流程,從根本上消除車主顧慮和困惑;同時,以“共創新生態,共贏新商機”為目標,助力后市場行業伙伴專業升級,形成透明、高效、簡單的一站式機油保養解決方案,為愛車人士和機修工創造優質的產品和可追溯的服務,全面踐行殼牌始終秉承的“以客戶為中心”的理念。殼牌大中華地區車用潤滑油銷售總經理孫凱、殼牌大中華地區潤滑油市場部總經理曲雪梅、經銷商代表、機修工代表和全國主流新聞、汽車行業媒體等出席活動,共同見證殼牌“超凡精養”品牌服務正式發布。

 殼牌超凡精養服務正式發布

 據德勤發布的《2020中國汽車后市場白皮書》顯示,得益于近20年的經濟高速發展和人口紅利,國內汽車保有量穩步攀升,有望在2025年超過美國成為全球汽車保有量最大的國家,催生出超1.7萬億規模的龐大后市場。伴隨行業井噴式發展,后市場服務整體呈現散、亂、小的特點,行業成熟度低、質量參差不齊,誠信缺失等一系列發展問題亟待破局。尤其在后疫情時代的當下,消費者對產品品質以及數字化服務有了更高的要求。在這樣的背景下,殼牌“超凡精養”服務品牌應運而生。

 服務可追溯,透明無套路

 殼牌曾在2019年聯合騰訊發布“一物一碼”,實現對機油產品的追蹤溯源,有力保障“正品品質”。此次發布的“超凡精養”服務在一物一碼的基礎上,實現了“可追溯”的全方位升級:從單獨的產品追溯,到人--消費者和機修工、貨--潤滑油產品、場--服務門店和工位實況的全方位360°追溯。

 掃碼實現殼牌超凡精養服務的可追溯

 在殼牌強大的數字化技術保障下,接受“超凡精養”服務的車主不僅能夠看清每一滴潤滑油的“來龍去脈”,并且可以隨時查看產品質保書,為正品品質加上雙保險。除了對“貨”的“前世今生”進行追溯,“超凡精養”服務在對“人”和“場”的可追溯上也下大力氣,車主可以通過小程序一鍵查看汽修店和技師的背景和服務情況,根據門店綜合好評率、平均每周服務客戶數、精養工位數量以及技師的服務單數、好評率、常服務汽車品牌等信息擇優選擇換油服務,整個流程高度可視化,車主得以隨心體驗省時省力、安心可靠的機油保養服務。

 在線查看服務進程、服務評價等一系列信息,實現服務無套路

 在對于人、貨、場的全方位可追溯的基礎上,“超凡精養”服務還依托殼牌在潤滑油領域的強大實力,著力實現無套路服務。“超凡精養”服務將機油保養分解成3大步驟,并對每個關鍵步驟進行細化分解,然后在殼牌領先的數字化技術的加持下,實現了前端車主實時動態信息獲取,后端門店多要素考核激勵的一整套閉環流程,從根本上杜絕了“信息不對等”,從而保障服務的透明化、無套路。

 超凡精養服務換油中

 共創新生態,共贏新商機

 殼牌“超凡精養”服務除了實現對“人、貨、場”的全追溯,為車主創造絕佳服務體驗之外,更為后市場行業帶來殼牌特有的全球經驗和管理優勢。在“超凡精養”體系下,殼牌為汽修店和機修工提供專有平臺,以數字化平臺賦能合作伙伴,實現平臺聯動,通過對業務流程的規范再造以及對機修工的培訓激勵來提升整體專業服務水平;通過授權店鋪和品牌工位來提升渠道整體服務能力,培養消費者的信賴程度;通過數字化平臺和消費者大數據洞察,提升門店營運效率和管理水平,進而提升汽修門店整體服務水平和營收能力,助其實現專業升級。

 殼牌發揮自身在產品技術和數字化技術方面的優勢,通過整合行業S2B2CSOP,普及SaaS工具應用、供應鏈集中采集、強化品質保證、服務集成和數據智能等多管齊下,在助力汽修門店突破服務水平和管理能力瓶頸的同時,也有助于改變國內后市場諸如服務能力良莠不齊、誠信缺失等亂象,共建后市場良好生態圈,為后市場規范發展盡一份力。

 正是基于這樣的初衷,本次殼牌“超凡精養”服務品牌發布的同時,殼牌特別舉辦“出道吧!王牌超凡機修工大賽”決賽,從前期全國海選的21,184名參賽者中脫穎而出的15位資深機修工進入決賽,通過知識競賽、話術考核和技能實操三個環節PK,最終5位獲得王牌超凡機修工稱號、個人勛章、獎牌和門店門牌。殼牌旨在通過競賽活動,鼓勵機修工掌握“超凡精養”服務流程,提升自身業務水平,更好服務車主。

 “王牌超凡機修工大賽”獲勝者頒獎

 殼牌大中華地區潤滑油市場部總經理曲雪梅表示,殼牌“超凡精養”服務發布之后,將首先在北京、上海、廣州、深圳、寧波、無錫、南京等重點城市先行推廣,預計在一年內在一二線城市鋪開,兩年內實現所有地級市覆蓋,計劃納入“超凡精養”體系的汽修門店超3000家。

殼牌大中華地區潤滑油市場部總經理曲雪梅介紹超凡精養服務

 殼牌大中華地區車用潤滑油銷售總經理孫凱表示,超凡精養“服務品牌秉持”服務于車,關愛于人“的理念,為愛車人士和機修工創造優質的產品和可追溯的服務,將進一步鞏固殼牌在潤滑油領域的領先地位,同時帶給車主更好的服務體驗。未來,殼牌將堅持”以客戶為中心“,以產品創新和數字化技術創新雙輪驅動,攜手行業伙伴,實現多方聯動,持續為客戶創造更大價值,實現多方共贏。

 殼牌大中華地區車用潤滑油銷售總經理孫凱致辭