小拇指汽修為什么不懼怕價格戰

價格戰是現代企業的一種非常重要的營銷手段，在市場運作中通常利用價格杠桿作用，實行有效市場競爭，這是企業營銷策略的重要內容之一。令人遺憾的是，大部分價格戰，往往是基于平臺同質化競爭的結果，甚至犧牲盈利的手法贏得客戶，但事實是，鐵打的價格戰流水的客戶，放血割肉換不來客戶的忠誠度，企業需要的正是持續回饋客戶的潛力。小拇指倡導的低價多源自管理創新，通過管理提升，降低運營成本，通過良性的價格戰，不懼比較，更好的回饋客戶。

走向體驗經濟之路，就是一幕幕消費者進化與產業升級的時代大戲。為什么有的企業如魚得水，有的企業舉步維艱。其核心還是在于是否理解了不同時代的規則。如今這個商業時代，更是人人談客戶體驗。在這至下從上的繁榮里，把客戶體驗“提拔”到前所未有的高度。它是個新科學？還是門新玄學？站在體驗經濟這個時代大門之前，讓我們一探背后的巨大契機。

小拇指為什么要做客戶管理，它的價值和意義是什么？

1.提高業務運作效率

應用信息技術，實現了企業內部范圍內的信息共享，提升業務流程處理的自動化，從而使用業務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業內外的各項業務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務。

2.降低成本，增加收入

在降低成本方面，客戶關系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于客戶關系管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更準確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數據挖掘技術，發現客戶的潛在需求，實現交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關系管理，可以更加密切與客戶的關系，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失。

3.保留客戶，提高客戶忠誠度

客戶可以通過多種形式與企業進行交流和業務往來，企業的客戶數據庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產品和服務，而且企業可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優惠措施，鼓勵客戶長期與企業開展業務。

客戶是企業最重要的資源，客戶是企業利潤的來源、競爭的基礎、持續發展的根本。小拇指嘛雀智慧汽車服務平臺，幫助門店SE（汽車服務工程師）成為更合格、更專業的專屬車管家；實現遠距離監管門店，掌握一手運營情況，更是為員工管理，績效考核提供數據支持，省心又省力，個性化管理體系，為客戶提供專屬優質服務。