康邁面對面 | 服務全面升級更貼心

　　康邁作為商用車全球領先的輪轂、結構塑料件、鋁制鑄件知名品牌，一直關心卡友生存現狀，關注行業變化發展。康邁免維護油潤滑輪端產品為卡友提供高效運輸解決方案，目前已經幫助萬千卡友、物流運輸企業切實提高了運營效率與收益。

　　在上一期《康邁面對面》節目中，主持人和兩位嘉賓從ChatGPT聊到了卡車行業變革，最后還聊到了康邁輪端智能化產品，可謂“干貨滿滿”。其實每一次升級迭代都是“牽一發而動全身”，作為連接用戶與廠商之間的橋梁——服務，也必將經歷一次革新洗禮。《康邁面對面》第八期，精彩繼續。

　　老友敘舊，談及卡友用車觀念轉變

　　本期節目嘉賓組繼續由齊站長坐鎮，另外還邀請到了車評人西風，主持人則是康邁售后服務經理黃冬雷。三位皆是老友，直播話題展開的方式像是拉家常般輕松愉快。

　　大家從各自吃火鍋的喜好聊開，西風談到了海底撈吸引他的地方就是高品質服務，這個觀點引起了大家共鳴。深入服務的話題，齊站長結合自己數十年從事服務站的經驗講述了行業更迭趨勢。

　　用戶從最初的注重價格，車只要對付能走就行，到后來鐘意高性價比的副廠件和修配廠，再發展至部分用戶開始首選企業授權服務站，到如今大部分用戶都會定期去服務站維保。三位一致認為，用戶已經向更正確的養車、用車觀念轉變。

　　剖析原因，服務升級是關鍵

　　基于這一趨勢，主持人和兩位嘉賓開始刨根尋底：用戶用車、養車觀念轉變，是產品的原因還是用戶年輕化所帶來的必然結果?

　　西風主要從老司機的角度分析，國二、國三時代的卡車比較簡單，用戶一般都是哪兒壞修哪兒，養車意識淡薄。齊站長則接著從售后技術角度切入，隨著卡車電氣化程度越來越高，從前那些“專業校泵”和“剎車大王”顯然已經無法跟上時代。

　　直播中還提到，近幾年修配廠亂象也是卡友們逐漸轉去正規服務站的重要原因，還有修配廠的假冒配件也是讓卡友們非常無奈的問題。基于這一分析，可以得知產品的更新換代、市場存在的亂象其實都是促使用戶觀念轉變的重要因素。正是如此，企業就需要進一步優化自身服務，來匹配用戶的訴求。

　　提升體驗，看看康邁的五大保障

　　卡車企業在服務升級，作為核心零部件的康邁，其實也早有布局，提出了五大保障：

　　1、及時響應：全年365天全天24小時在線反饋跟蹤。

　　2、超長質保：康邁輪端可按需提供3年50萬公里/5年80萬公里/5年100萬公里不同質保周期產品，輪端設計壽命超過整車使用壽命。

　　3、專業的培訓和服務支持：新客戶現場裝配培訓指導;完整的產品使用說明;技術技能及實操培訓;定制化解決方案(駐場服務，配件預投)預防性主動檢查，減少途中故障率。

　　4、免費技術咨詢+診斷服務：盡可能減少用戶的停機時間。

　　5、客戶反饋：建立了完善客戶反饋機制，跟進改善客戶反饋的問題，進一步提升產品力和售后服務能力。

　　康邁在滿足用戶基本服務需求的前提下，提供超出預期的使用體驗，同時引領安全行駛的理念。服務對象不僅是主機廠，還有終端卡友。康邁站在產品和售后服務兩方面考慮，產品可以實現以檢代修，配件和服務項目均采用可追溯的標準化流程。如今康邁免維護輪端在很多旗艦重卡上已是標配，助力卡車行業不斷向前發展。

　　服務升級不是一句口號，而是需要站在用戶角度，打通前期產品到后期服務各個環節，才能解決痛點，持續引領行業向上。《康邁面對面》不僅談從前聊現狀，而且還對未來進行了很多展望，引發行業更深層的探索!欄目還會繼續，大家請繼續期待。