4s處理索賠技巧

每個汽車廠商的售后服務(wù)政策都不一樣，所以熟悉車輛的保修政策和理賠政策是關(guān)鍵。零件索賠包括幾個類別。易損件、維修件、耗材等。比如燈泡、汽油濾清器、機油濾清器、空氣濾清器、空調(diào)濾清器、塑料夾、卡扣、防凍液，這些東西一般廠家不保修，有的廠家也會保修。詳情請見維護手冊的規(guī)定。

常用零件，車窗升降器，開關(guān)，雨刮電機，車內(nèi)一些電子設(shè)備，減震器，轉(zhuǎn)向器等配件，廠家一般都提供保修。

總成，包括變速箱總成、發(fā)動機總成等。如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，可以索賠。如上所述，配件本身質(zhì)量問題和功能異常造成的損壞可以索賠，但人為損壞造成的廠家不會索賠。

理賠最重要的是搞清楚廠家提供的保修范圍和保修期限。而且一旦發(fā)生索賠，一定要第一時間保留證據(jù)。比如可以拍視頻或者照片保留證據(jù)，用來維護自己的合法權(quán)益。理賠后，4s店開具的維修單據(jù)和發(fā)票也要保留。車輛質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題，應(yīng)及時與4s店溝通并索賠。在車輛使用過程中要經(jīng)常檢查車況，出現(xiàn)故障要及時去4s店保養(yǎng)檢查。