觀致汽車的售后怎么樣
中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街的3W咖啡館想必很多人都不陌生。他出名不是因?yàn)榭Х群煤龋且驗(yàn)榱硪粋€(gè)身份:互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)孵化器。2015年7月22日,觀致汽車攜手一批熱愛“互聯(lián)網(wǎng)”的資深人士和媒體同仁齊聚于此,共同開啟觀致汽車O2O上門保養(yǎng)新時(shí)代。
這次的領(lǐng)域是觀致的售后服務(wù)。本著為用戶帶來更好體驗(yàn)的理念,觀致汽車宣布與汽車上門養(yǎng)護(hù)O2O企業(yè)車女婿正式達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議,將上門養(yǎng)護(hù)服務(wù)從線上引入線下。2015年8月18日起,以北京為試點(diǎn),用戶可通過觀致經(jīng)銷商隨時(shí)隨地預(yù)約上門維修服務(wù)。服務(wù)包括小保養(yǎng)(機(jī)油+機(jī)濾)、大保養(yǎng)(機(jī)油+三濾)、德國(guó)發(fā)動(dòng)機(jī)艙保養(yǎng)、雨刮片更換、空調(diào)整和清潔套餐,以及36項(xiàng)車輛測(cè)試。值得一提的是,所有服務(wù)不僅使用原廠配件,而且已經(jīng)納入觀致汽車的三包政策。
據(jù)悉,北京只是第一步。未來這項(xiàng)服務(wù)將在更多城市逐步鋪開,彌補(bǔ)部分經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的空位置。目的不僅是為了延伸觀致汽車的售后服務(wù)能力,也是為了給用戶帶來更好的售后體驗(yàn)。
足不出戶買車,已經(jīng)是當(dāng)前汽車電商模式正在為所有消費(fèi)者提供的一種新的消費(fèi)體驗(yàn);然而,足不出戶就能享受原廠級(jí)別的上門保養(yǎng),卻成了很多車主的遺憾。現(xiàn)場(chǎng)專家和觀致領(lǐng)導(dǎo)也積極探討了這個(gè)問題,如何改變消費(fèi)者固有的去4S保養(yǎng)的想法,如何解決現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)解決不了的大型保養(yǎng)。作為不斷與“互聯(lián)網(wǎng)”親密接觸的觀致汽車,6月剛剛宣布“E-觀致”電商戰(zhàn)略,再次借力第三方O2O汽車服務(wù)平臺(tái),也是在售后領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“線上線下”的一次組合劍。
觀致汽車一直在嘗試其獨(dú)特創(chuàng)新的營(yíng)銷策略,以開放的姿態(tài)打造與眾不同的觀致汽車。這一次,能不能通過隨時(shí)隨地隨意觀察O2O上門的新服務(wù),帶來不一樣的用戶體驗(yàn)?讓我們拭目以待。
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