作為豪華汽車品牌翹楚，梅賽德斯-奔馳有什么秘訣？

隨著汽車保有量的不斷增加，中國汽車后市場進入快速崛起階段。消費者對汽車消費的認知已經不僅僅局限于產品本身，而是開始更加關注與汽車相關的全生命周期體驗。作為豪華車企的龍頭，奔馳在國內市場取得了長足的進步。 Temperature 的客戶服務關懷是齊頭并進的。

當無形服務變得觸手可及、有形和可體驗時，它會是什么樣子？ 2021奔馳車主體驗營首站南京開啟，本周末將登陸西安，為三秦車主帶來奢華的客服體驗。在體驗營中，車主和車迷不僅可以近距離感受奔馳原廠產品和服務的品質魅力，還可以體驗售后車間的黑科技，從日常保養到鈑金噴涂保養，從原廠配件到數字化服務，再到電動時代的新鮮事物，展示美好汽車生活的可能性。

不僅如此，在奔馳車主體驗營中，

讓車主和車迷更好地了解購買、保養、保養、使用等環節，讓車主買得放心、用得放心。隨著電動時代的到來，車主體驗營設置了梅賽德斯-EQ互動體驗區，參與者可以輕松了解電動時代梅賽德斯-EQ的專屬服務保障。不僅如此，通過快速問答互動游戲、現場展示的奔馳智能充電壁盒等，參會人員感受了星管家、星護航、星護航、星助手的全方位功能、星際護航等由驛站組成的奔馳五星級充電服務，帶來里程無憂的電動出行體驗。據介紹，奔馳車主體驗營將于5月22日至23日在西安益田假日天地購物中心一層東側中庭舉辦。

為什么梅賽德斯花這么多時間做這樣的活動？事實上，在車主體驗營活動的背后，奔馳長期以來一直非常重視客戶服務體驗。梅賽德斯-奔馳秉承客戶至上的服務價值觀——近年來，梅賽德斯-奔馳一直致力于通過與時俱進的全新豪華產品體驗和與之相匹配的豪華服務體驗，打造中國最理想的豪華汽車和服務品牌.這一愿景可以從梅賽德斯-奔馳的多項客戶服務措施中看出。

2019年5月，梅賽德斯-奔馳與經銷商伙伴聯合發布《服務公約》，建立品牌與經銷商行為準則，確保為客戶提供透明、新鮮的服務；同時，設立并進一步落實經銷商和公司管理層客戶權益官一職，確保有效傾聽客戶需求并落實。 2020年，《招待客戶的方式》正式發布，將客戶關懷融入公司及經銷商合作伙伴的文化共識，為《服務公約》提供價值引導，為客戶維權官賦能，進一步強化用戶至上、用戶至上的客戶服務價值共識。招待顧客。

作為現代汽車的發明者，奔馳不僅以優質的產品序列推動行業發展，更超越預期的服務、關懷

滿足客戶不斷升級的需求，將梅賽德斯-奔馳的豪華品質和品牌溫度注入每一個客戶接觸點。

在梅賽德斯-奔馳心中奢華的服務主張和待客之道——梅賽德斯-奔馳客戶服務的三個溫馨建議——梅賽德斯-奔馳客戶服務專注于用戶體驗的最新表達。梅賽德斯-奔馳-2020年，在客戶至上、待客至上的客戶服務價值共識下-梅賽德斯-奔馳與所有經銷商合作，在客服領域提出價格促銷，隨時查看價格手冊；確認細節并清楚了解所選項目；配件選擇原廠，即刻詢問配件渠道三大溫馨建議，完善服務軟硬件落地，帶來更透明、更安全、更專業的奢侈品服務體驗。

梅賽德斯-奔馳是中國最好的豪華汽車品牌之一——梅賽德斯-奔馳不僅為消費者提供卓越的產品，還通過一系列舉措為消費者提供細致周到的服務。每一位奔馳車主都是奔馳的客人，這也是越來越多的消費者喜歡奔馳的原因。好的產品和好的服務是奔馳一路走來取得長足進步的法寶。