揭密解讀：東風日產是如何做美容護理的

　　汽車美容場所現在有很多，我們也曾經介紹過他們之間的優劣。(如果忘記了點擊這里：汽車美容后市場不規范 4S店成為車主新選擇>>>)作為一個明智的車主，如何為愛車選擇一個正確的美容護理場所，相信大家都已經心中有數了。為了解作為后起之秀的4S店美容護理中心到底和普通美容護理場所有什么區別，我們專門走訪了東風日產美容護理中心并進行深入調研，為大家揭密東風日產是如何開展4S店美容護理服務的。

　　我們走進廣州東風日產的其中一家4S店，展廳里面展示著天籟、軒逸、奇駿等多臺熱銷的展車。是的，大家都清楚的知道，4S店的主要業務是新車銷售，雖然售后服務也是4S店的重要業務，但是，停留在人們腦海中的售后服務只是定期保養、一般修理和事故修復，如果說東風日產會為車主提供標準的汽車美容護理服務，可能你并不相信。

　　但在4S店展廳內，我們發現了美容項目對比展示區。漆面無機鍍晶、水晶護甲鍍膜、新車室內凈化、發動機室深度護理、玻璃燈具養護、新車再現翻新、室內真皮護理……七種面向不同特性、不同使用年限車輛的美容項目，靜靜的展現在我們眼前。我們不得不相信，像東風日產這樣的4S店也都開展美容護理業務了。

　　是什么令東風日產決定在旗下4S店成立美容護理中心的戰略決定呢?為此，我們來到東風日產乘用車公司，找到南區營銷部部長洪浩先生進行深入了解。

　　Pcauto：洪浩部長您好!東風日產可以說是4S店美容護理模式的牽頭者，請問東風日產是從什么時候開始投入資源開設美容護理中心?

　　洪浩部長：隨著競爭越來越激烈，4S店受整車利潤降低的影響，近年來盈利已經逐漸減少，如何在迎合客戶需求的基礎上，開發新的業務，成為眾多汽車廠家、包括我們東風日產都頭痛的問題。

　　4S店硬件設施好、環境好、服務專業，怎么利用我們現有的資源來服務消費者而又同時實現利潤增長呢，經過對市場的仔細研究，2011年，我們察覺到汽車美容業務在4S店大有可為，于是我們開始進行試點，將我們專營店的洗車工位進行升級改造，建立起標準化的美容護理中心，擴充了4S店現有的業務模式。

　　Pcauto：現在的汽車美容店多如繁星，遍布大街小巷。以東風日產為代表的4S店美容護理中心作為后來者，您覺得有什么優勢?競爭力體現在哪里?

　　洪浩部長：這樣的競爭其實我們并不擔心，就像前面所說的，4S店的軟硬件環境一直得到了消費者的認可，在美容護理服務方面，我們也可以打造更高的專業性以適應消費者的需求，形成我們的優勢。例如：我們的4S店美容護理中心是屬于東風日產廠家認證并授權的，我們有科學的規劃，提供客戶切合度和需求度最高的7大美容護理項目。我們提供高級的施工場所，經過認證的美容產品，美容技師也是經過廠家統一培訓的，配合專業的工具和設備，以及嚴謹的施工流程和質量保障體系，絕對讓客戶的愛車享受物超所值的美容服務。

　　而街邊的一般美容店由于人員素質不保證、內部培訓欠缺、質量管理不嚴等問題，經常會出現施工效果差，施工時間長，出了問題無人負責等問題，這樣會給客戶帶來不少麻煩。因此，我們的優勢還是很明顯的。

　　Pcauto：東風日產4S店美容護理中心試點以來，取得怎么樣的成績?

　　洪浩部長：目前，參與該項目試點的南區4S店達到27家，也就是接近20%的專營店開展了美容業務。2013年以來，這些專營店美容總產值達到了5000萬元，同時也得到了幾乎100%的客戶好評!充分證明了4S店美容護理業務的生命力。如今已經有越來越多的東風日產專營店要求加入，4S店美容護理中心可以說是大勢所趨。

　　Pcauto：美容護理業務以前一直被認為是小業務，可5000萬的產值實在有點不可思議，這是怎么做到的?美容護理中心的建立和運營復雜嗎?

　　洪浩部長：許多人對汽車美容的認識僅停留在洗車、清潔的層面，其實美容護理里面有大有文章，前面已經給大家介紹過了。另外一個方面，美容護理雖然和汽車用品同屬于汽車后市場，但是相比汽車用品單純“以賣為生”的模式，美容護理的工作量實在是太大了。美容護理需要有硬件支持，包括標準的美容工位，專業的美容產品、美容工具、專業技師，等等。如果沒有這些，汽車美容服務將無法開展，而這一切服務我們都是有標準。

　　試點之前，考慮到大部分4S店，以及我們廠家在內從未涉足汽車美容板塊，短時間內無法了解其中的奧妙，因此，在美容護理中心建立之初，我們選擇了與第三方美容專業公司合作的方式，進行項目的整體導入。具體來說，我們是根據4S店的特點，專門設計一整套方案，包括店面布置、裝修標準、美容項目、組織架構、工具設備、廣宣物料等等。同時，為了提供標準化、高質量的美容服務，我們對4S店相關人員開展了專業性很強的施工培訓、業務培訓、運營管理培訓等，所有這些，保證了我們4S店美容護理中心得以快速建立、快速穩定經營。

　　另外，為了感謝廣大客戶的支持，我們根據季節特點，每年開展兩次大型美容護理服務月活動，例如剛剛過去的1月份，我們就統一開展了“過新年·開新車”東風日產春節美容護理服務月活動，深受廣大車主的歡迎。

　　Pcauto：感謝洪浩部長，讓我們和各位網友了解到東風日產美容護理中心是如何誕生和成長。

　　結束了和南區營銷部部長洪浩先生的訪談，為了對4S店經營模式下的美容護理中心有更深的了解，我們來到了美容護理中心的施工現場。小編在東風日產美容護理中心看到……下一篇，小編將帶讀者走進美容護理中心，了解4S店的美容護理工作是如何做的。