近期，沃爾沃因個別4S店在銷售過程中涉嫌贈送山寨音響的事件引發關注。

此次事件源于沃爾沃車主在社交平臺發聲，稱4S店在購車時贈送的音響為山寨產品，例如品牌標識中的“W”為“VV”（Bovvers & VVilkins），且音質與正品存在差異。車主還指出水晶擋把等贈品存在“貨不對板”問題。

但沃爾沃汽車于2025年2月12日（即事件發酵后第一時間）發布官方聲明，明確表態了，從聲明中天涯君關注到以下三點：

1. 致歉與承諾：對用戶困擾深表歉意，強調“絕不容忍任何損害用戶利益的行為”，并承諾徹查事件、保障用戶權益。

2. 溯源管理：重申原廠配件全鏈路溯源制度，確保配件符合全球統一質量標準。

3. 整改措施：提出將加強對授權經銷商的監管，規范銷售流程。

可以說官方聲明措辭誠懇，直面問題核心，有道歉的態度，第一時間展開專項調查，承諾了徹查緣由，且將進行公開的調查，保障用戶的權益，并且后續會強化對授權經銷商的監督管理，規范流程，從中看到了企業的擔當。

此外，涉事車主反饋，4S店的態度在官方介入后明顯改善，并提出了令車主滿意的賠償方案，相較某些品牌在類似事件中的拖延推諉，沃爾沃的快速響應有效緩解了用戶的不滿情緒，為后續品牌形象修復爭取了主動。

品牌形象修復：從危機到機遇

盡管事件暴露了經銷商管理問題，但沃爾沃的積極應對反而成為品牌強化用戶信任的契機，官方明確原廠配件符合“全球統一質量標準”，實行嚴格的全鏈路溯源管理。

其實作為豪華品牌，沃爾沃整體的服務和售后在豪華品牌中還是相當不錯的，近年來持續優化服務體驗，除了很多比如“零件終身保”“全天候守護”等政策，也獲得過人民網2024人民質量發展論壇“匠心服務獎”、中國汽車金扳手獎“充電服務體驗獎”以及CACSI “燃油汽車豪華品牌售后服務滿意度”指數第一名等殊榮。

2024年沃爾沃在華銷量雖承壓，但其全球銷量逆勢增長8%，新能源產品矩陣的拓展（如純電MPV EM90）與技術自研能力（如SMA架構）為其奠定了轉型基礎。此次事件的處理，進一步強化了品牌“安全、可靠”的核心價值。

總結：

沃爾沃此次事件的處理，展現了豪華品牌應有的責任感和執行力。通過快速響應、誠懇溝通與系統性整改，不僅化解了短期信任危機，更通過強化經銷商管理與用戶服務，為品牌長期發展注入信心。在汽車行業競爭日益激烈的當下，沃爾沃以行動證明：唯有堅守用戶利益，才能在危機中實現品牌價值的升華。