4s店售后服務顧問職責是什么

　　【太平洋汽車網】4s店的服務顧問的職責是對售后的車技術方面的解釋、保養的接待保養內容的解釋及服務。

4s店售后服務顧問主要職責：

1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)。

2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

5、協助前臺與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

9、輔助服務經理開展相關的工作。

售后服務顧問應具備：

1、語言溝通能力；

2、廣泛的社會閱歷；

3、汽車專業知識；

4、談判能力；

5、計算機應用技能；

6、相關維修行業的法律法規。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 凌秀芳）