寧波市軌道交通運(yùn)營管理?xiàng)l例有哪些

《寧波市軌道交通運(yùn)營管理?xiàng)l例》已報(bào)經(jīng)浙江省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十六次會議于2016年12月23日批準(zhǔn)，現(xiàn)予公布，自2017年3月1日起施行。

寧波市人民代表大會常務(wù)委員會

2017年1月23日

目 錄

第一章 總則

第二章 運(yùn)營組織管理

第三章 運(yùn)營服務(wù)管理

第四章 運(yùn)營安全管理

第五章 運(yùn)營應(yīng)急管理

第六章 法律責(zé)任

第七章 附則

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范軌道交通運(yùn)營及相關(guān)活動，保障運(yùn)營安全，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)各方主體的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)軌道交通運(yùn)營管理及相關(guān)活動，適用本條例。

第三條 本條例所稱軌道交通，是指地鐵、輕軌等采用專用軌道導(dǎo)向運(yùn)行的城市公共客運(yùn)系統(tǒng)。

本條例所稱軌道交通運(yùn)營，包括行車組織、客運(yùn)組織與服務(wù)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)、車站與車輛基地管理、運(yùn)營安全管理等工作。

本條例所稱軌道交通設(shè)備設(shè)施，是指為保障軌道交通系統(tǒng)正常安全運(yùn)營而設(shè)置的軌道、路基、隧道、高架、列車、車站(含出入口、通道)、風(fēng)亭、冷卻塔、變電站、控制中心、機(jī)電系統(tǒng)、通信信號系統(tǒng)等。

第四條 軌道交通運(yùn)營管理應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、安全運(yùn)營、高效便捷的原則。

第五條 市交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)軌道交通運(yùn)營的監(jiān)督管理工作，其所屬的市公共交通客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)(以下簡稱運(yùn)營管理機(jī)構(gòu))負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

市人民政府有關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)共同做好軌道交通運(yùn)營管理相關(guān)工作。

軌道交通沿線區(qū)縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好運(yùn)（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）營安全管理、應(yīng)急處置等相關(guān)工作。

第六條市人民政府確定的軌道交通運(yùn)營單位(以下簡稱運(yùn)營單位)具體負(fù)責(zé)軌道交通運(yùn)營和管理，并按照本條例的授權(quán)對第十八條規(guī)定的違法行為實(shí)施行政處罰。運(yùn)營單位執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)取得有效執(zhí)法證件，規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法。

第七條 市交通運(yùn)輸主管部門等相關(guān)部門和運(yùn)營單位，應(yīng)當(dāng)開展軌道交通運(yùn)營安全知識的宣傳和教育，提高社會公眾的安全意識。

社會公眾應(yīng)當(dāng)遵守軌道交通運(yùn)營管理規(guī)定，有權(quán)投訴、舉報(bào)危害運(yùn)營安全的行為。

報(bào)刊、廣播電臺、電視臺、新聞網(wǎng)站等新聞媒體和其他有關(guān)單位，應(yīng)當(dāng)配合做好軌道交通運(yùn)營安全的宣傳教育工作。

第二章 運(yùn)營組織管理

第八條 市和區(qū)縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)建立軌道交通工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)軌道交通規(guī)劃、建設(shè)與運(yùn)營的統(tǒng)籌管理。

市和區(qū)縣(市)人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)軌道交通工程建設(shè)進(jìn)度，保障軌道交通與公共汽車、公共自行車等換乘所需的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及公共停車場、公共廁所等公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

第九條 軌道交通工程完工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定組織工程質(zhì)量驗(yàn)收和相關(guān)專項(xiàng)驗(yàn)收，并取得驗(yàn)收文件。

驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸主管部門申請?jiān)囘\(yùn)營基本條件評審。評審合格并經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后，方可轉(zhuǎn)入試運(yùn)營。

第十條 試運(yùn)營期間，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，對設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況和運(yùn)營狀況進(jìn)行安全監(jiān)控，按年度向市交通運(yùn)輸主管部門報(bào)送運(yùn)行報(bào)告。

試運(yùn)營的時(shí)間不得少于一年且不得超過三年;確需延長的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)。

試運(yùn)營期滿，竣工驗(yàn)收合格，方可交付正式運(yùn)營。

第十一條 軌道交通工程應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，設(shè)置運(yùn)營、服務(wù)、安全、應(yīng)急等設(shè)備設(shè)施，并與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步投入使用。

運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)定期檢查、維護(hù)和更新相關(guān)設(shè)備設(shè)施，定期監(jiān)測、評估設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況。

第十二條 運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在車站、列車等醒目位置，設(shè)置乘車、疏散、消防、禁止、救援等指引導(dǎo)向和服務(wù)標(biāo)志，并定期維護(hù)。

第十三條運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)列車運(yùn)行線路、乘客出行規(guī)律、客流量以及季節(jié)變化等因素，確定首末班列車運(yùn)營時(shí)間、停靠站點(diǎn)以及間隔時(shí)間。全天運(yùn)營時(shí)間不少于十五個(gè)小時(shí)。

運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)按照前款規(guī)定，合理編制列車運(yùn)行計(jì)劃，并按運(yùn)行計(jì)劃執(zhí)行，不得擅自調(diào)整站點(diǎn)、首末班運(yùn)營時(shí)間。

第三章 運(yùn)營服務(wù)管理

第十四條 市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)制定軌道交通運(yùn)營服務(wù)規(guī)范。

運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范，向乘客作出服務(wù)承諾，保證客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保障軌道交通安全、正點(diǎn)運(yùn)送乘客。服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)向社會公布，接受社會監(jiān)督。

第十五條　運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)為乘客提供良好的乘車環(huán)境，履行下列義務(wù)：

(一)建立公共衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理職責(zé)，保持車站和列車整潔、衛(wèi)生;

(二)合理設(shè)置自動售票設(shè)備、人工售票窗口，規(guī)范提供售(檢)票服務(wù);

(三)保持列車、售(檢)票、電梯、導(dǎo)乘、通風(fēng)、照明等設(shè)備設(shè)施完好;

(四)保持無障礙設(shè)施完好、暢通，在車廂內(nèi)為老、弱、病、殘、孕和攜帶嬰幼兒的乘客設(shè)置愛心專座;

(五)合理配置相應(yīng)崗位的工作人員，維護(hù)車站和列車內(nèi)秩序，保持車站的暢通，及時(shí)有序疏導(dǎo)客流;

(六)使用軌道交通安全監(jiān)控設(shè)備時(shí)應(yīng)當(dāng)保護(hù)乘客隱私;

(七)其他應(yīng)當(dāng)履行的為乘客提供良好乘車環(huán)境的義務(wù)。

第十六條 運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)按照下列要求向乘客提供信息服務(wù)：

(一)在車站醒目處公布首末班列車運(yùn)營時(shí)間、列車運(yùn)行狀況提示和換乘指示;

(二)通過廣播、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)等方式提供列車到達(dá)、間隔時(shí)間以及安全提示等信息;

(三)在車站提供問訊服務(wù)，工作人員在接受乘客問訊時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確提供解答;

(四)提供遺失物招領(lǐng)信息服務(wù)，及時(shí)發(fā)布乘客遺失物招領(lǐng)信息;

(五)及時(shí)發(fā)布運(yùn)營計(jì)劃調(diào)整等信息。

第十七條 市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)在廣泛征求社會各方面意見的基礎(chǔ)上制定軌道交通乘客守則，并向社會公布。

乘客應(yīng)當(dāng)遵守軌道交通乘客守則和公共秩序，配合和服從運(yùn)營單位的管理，保護(hù)軌道交通設(shè)備設(shè)施，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。

運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)通過廣播、電子顯示屏、新聞媒體等方式宣傳軌道交通乘客守則;對違反軌道交通乘客守則的乘客，有權(quán)采取制止、勸離或者拒絕提供服務(wù)等措施。

第十八條 禁止從事下列影響軌道交通運(yùn)營秩序、公共場所容貌和公共環(huán)境衛(wèi)生的行為：

(一)擅自在軌道交通設(shè)備設(shè)施上張貼、涂寫、刻畫等;

(二)擅自在車站或者車廂內(nèi)設(shè)攤經(jīng)營、兜售、派發(fā)物品、報(bào)紙、廣告、宣傳品等;

(三)在車站或者車廂內(nèi)吸煙，隨地吐痰、便溺、吐口香糖、亂扔廢棄物，在車廂內(nèi)飲食等，但嬰兒飲食除外;

(四)在車站或者車廂內(nèi)乞討、躺臥、收撿廢舊品等;

(五)在車站或者車廂內(nèi)使用滑板、溜冰鞋等;

(六)攜帶充氣氣球、自行車、尖銳物品等有安全隱患或者影響應(yīng)急逃生的物品進(jìn)站、乘車，但已折疊且符合行李規(guī)范的折疊自行車除外;

(七)攜帶活禽和貓、狗等寵物以及其他可能妨礙軌道交通運(yùn)營的動物進(jìn)站、乘車，但盲人乘車時(shí)攜帶的導(dǎo)盲犬及執(zhí)行任務(wù)的軍警犬除外;

(八)攜帶有嚴(yán)重異味的物品進(jìn)站、乘車;

(九)其他影響軌道交通運(yùn)營秩序、公共場所容貌和公共環(huán)境衛(wèi)生的行為。

第十九條 軌道交通票價(jià)實(shí)行政府定價(jià)，票價(jià)的制定和調(diào)整應(yīng)當(dāng)遵循公益性、公平性和可持續(xù)性的原則。

市價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定召開價(jià)格聽證會，廣泛聽取社會公眾意見，依法制定和調(diào)整票價(jià)，并報(bào)市人民政府批準(zhǔn)。

運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行市人民政府公布的票價(jià)，不得擅自調(diào)整。

運(yùn)營單位按照法律、法規(guī)或者市人民政府的決定實(shí)施票價(jià)優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)制定實(shí)施方案，報(bào)市交通運(yùn)輸主管部門和市價(jià)格主管部門備案后，向社會公布。

第二十條 乘客應(yīng)當(dāng)持有效車票乘車，越站乘車的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款。

享受乘車優(yōu)惠待遇的乘客應(yīng)當(dāng)持本人有效證件乘車。乘客無票、持無效票、使用偽造、變造證件或者冒用他人證件乘車的，運(yùn)營單位可以按照軌道交通網(wǎng)絡(luò)單程最高票價(jià)補(bǔ)收票款。

乘客有冒用他人乘車證件、使用偽造、變造證件乘車和其他逃票行為的，相關(guān)信息可以納入個(gè)人信用信息系統(tǒng)。

第二十一條對運(yùn)行中發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障而影響軌道交通運(yùn)營的，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)排除。暫時(shí)無法恢復(fù)運(yùn)行的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織乘客換乘或者疏散，并向市交通運(yùn)輸主管部門報(bào)告。

軌道交通因設(shè)備設(shè)施故障不能正常運(yùn)行十五分鐘以上的，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)免收票款或者向乘客退還票款。乘客可以要求運(yùn)營單位書面出具延誤證明。

第二十二條運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對軌道交通運(yùn)營服務(wù)的監(jiān)督，定期組織對運(yùn)營單位的服務(wù)質(zhì)量、安全行車、運(yùn)營秩序、站臺容貌、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處理、乘客滿意度和履行社會責(zé)任等方面進(jìn)行考核，并向社會公布運(yùn)營服務(wù)考核情況。

第二十三條 運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理、建議收集制度，公開投訴、建議受理方式，方便乘客投訴、建議。

運(yùn)營單位對乘客投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以答復(fù)，需要調(diào)查的，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起五日內(nèi)予以答復(fù)。對運(yùn)營單位未作出答復(fù)或者對答復(fù)有異議的，乘客可以向運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)申訴。

運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理乘客申訴之日起十日內(nèi)作出答復(fù)。

第四章 運(yùn)營安全管理

第二十四條運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職管理人員，建立安全預(yù)警和應(yīng)急處置機(jī)制，健全安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程，維護(hù)運(yùn)營安全。

第二十五條運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全運(yùn)營知識。從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟悉有關(guān)安全運(yùn)營規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。

列車駕駛員、調(diào)度員、行車值班員等從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)考核合格方可上崗。

第二十六條運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)開展日常安全隱患排查，定期對軌道交通設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全檢查。發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)當(dāng)立即消除;對難以立即消除的，應(yīng)當(dāng)采取安全防護(hù)措施，并制訂專項(xiàng)整改方案，限期消除。

運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)將安全防護(hù)措施及專項(xiàng)整改方案報(bào)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)備案。

第二十七條 運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對運(yùn)營單位的監(jiān)督管理，定期組織第三方安全生產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)對軌道交通運(yùn)營安全生產(chǎn)情況進(jìn)行評價(jià)。

運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對監(jiān)督檢查和安全生產(chǎn)評價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改意見，及時(shí)督促運(yùn)營單位整改落實(shí)。

第二十八條 本市根據(jù)軌道交通安全保護(hù)需要，設(shè)立軌道交通控制保護(hù)區(qū)，具體范圍如下：

(一)地下車站和隧道結(jié)構(gòu)外邊線外側(cè)五十米內(nèi);

(二)地面車站和地面線路、高架車站和高架線路結(jié)構(gòu)外邊線外側(cè)三十米內(nèi);

(三)出入口、風(fēng)亭、冷卻塔、主變電所、無障礙直升電梯等建(構(gòu))筑物結(jié)構(gòu)外邊線和列車基地用地范圍外側(cè)十米內(nèi);

(四)通過江河、湖泊等水域的隧道結(jié)構(gòu)外邊線外側(cè)一百米內(nèi)。

第二十九條在軌道交通已建線路控制保護(hù)區(qū)從事下列活動的，施工單位應(yīng)當(dāng)制定施工方案和安全保護(hù)方案。依法需要辦理行政許可的，受理行政的部門應(yīng)當(dāng)就施工方案和安全保護(hù)方案書面征求運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)的意見;不需要辦理行政許可的，作業(yè)單位應(yīng)當(dāng)在施工前就施工方案和安全保護(hù)方案書面征求運(yùn)營單位的意見：

(一)新建、改建、擴(kuò)建或者拆除建(構(gòu))筑物;

(二)鉆探、取土、地面堆卸載、基坑開挖、爆破、樁基礎(chǔ)施工、頂進(jìn)、灌漿、錨桿作業(yè);

(三)修建塘壩、開挖河道和水渠、采石挖砂、打井取水;

(四)敷設(shè)管線或者設(shè)置跨線等架空作業(yè);

(五)在通過江河、湖泊等水域的隧道段疏浚作業(yè);

(六)大面積增加或者減少荷載的活動;

(七)其他可能影響運(yùn)營安全的活動。

運(yùn)營單位認(rèn)為上述作業(yè)活動可能會對軌道交通運(yùn)營安全產(chǎn)生較大影響的，可以組織相關(guān)專家對作業(yè)方案和安全保護(hù)方案進(jìn)行論證或者評估，并要求作業(yè)單位采取相關(guān)保護(hù)措施。

運(yùn)營單位可以委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對作業(yè)影響區(qū)域進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測，并有權(quán)進(jìn)入控制保護(hù)區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場進(jìn)行查看。

第三十條運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對已建線路控制保護(hù)區(qū)的日常巡查，發(fā)現(xiàn)有危及或者可能危及軌道交通運(yùn)營安全情形的，應(yīng)當(dāng)予以制止，要求相關(guān)責(zé)任單位或者個(gè)人采取措施消除妨害，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門核實(shí)處理。

第三十一條 禁止在軌道交通地面線路和高架線路的彎道內(nèi)側(cè)修建妨礙行車瞭望的建(構(gòu))筑物，種植妨礙行車瞭望的樹木。

禁止在軌道交通車站外側(cè)堆放雜物、擺攤設(shè)點(diǎn)、亂停車輛以及從事其他妨礙乘客通行和救援疏散的活動。

第三十二條在軌道交通設(shè)備設(shè)施范圍內(nèi)設(shè)置廣告設(shè)施和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不得影響軌道交通運(yùn)營安全，不得影響指引導(dǎo)向和服務(wù)標(biāo)志的使用和檢修，不得擠占疏散通道;設(shè)置方案應(yīng)當(dāng)報(bào)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)備案。

運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對廣告設(shè)施、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全管理。

利用車站、風(fēng)亭、冷卻塔等設(shè)置戶外廣告的，應(yīng)當(dāng)按照戶外廣告管理的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十三條在軌道交通車站、列車等設(shè)備設(shè)施范圍內(nèi)拍攝電影、電視劇、廣告的，應(yīng)當(dāng)征得運(yùn)營單位同意，遵守軌道交通運(yùn)營安全管理的有關(guān)規(guī)定，不得影響軌道交通正常運(yùn)營秩序。

第三十四條 禁止下列危及軌道交通運(yùn)營安全的行為：

(一)非法攔截列車，阻礙屏蔽門、車門關(guān)閉，強(qiáng)行上下車;

(二)損壞列車、隧道、軌道、車站、路基、高架等設(shè)備設(shè)施或者干擾機(jī)電系統(tǒng)、通信信號系統(tǒng)的正常運(yùn)行;

(三)在車站、風(fēng)亭、疏散通道外側(cè)五十米范圍內(nèi)堆放易燃易爆、有毒有害和有腐蝕性、放射性的物品;

(四)攀爬或者跨越圍墻、柵欄、欄桿、閘機(jī)、列車等軌道交通設(shè)備設(shè)施;

(五)擅自進(jìn)入軌道、橋梁、隧道、風(fēng)亭以及其他設(shè)有安全、警示標(biāo)志的區(qū)域;

(六)損壞、遮蓋或者擅自移動安全、警示、疏散導(dǎo)向等標(biāo)志;

(七)擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕、開關(guān)裝置，非緊急狀態(tài)下擅自使用應(yīng)急或者安全裝置;

(八)在軌道上放置或者丟棄物品，向軌道交通設(shè)備設(shè)施投擲物品;

(九)擅自在高架橋梁上鉆孔打洞，搭設(shè)電線或者其他承力繩索，設(shè)置附著物;

(十)其他危及軌道交通運(yùn)營安全的行為。

第三十五條 禁止攜帶槍支彈藥、刀具等管制器具和易燃易爆、有毒有害和有腐蝕性、放射性以及其他可能危及人身和財(cái)產(chǎn)安全的物品進(jìn)站、乘車。

發(fā)現(xiàn)攜帶前款規(guī)定的危險(xiǎn)物品的，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)處置并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

禁止攜帶進(jìn)站的物品目錄，由公安機(jī)關(guān)會同交通運(yùn)輸主管部門制定并公告，由運(yùn)營單位在車站顯著位置張貼。

第三十六條乘客進(jìn)站乘車應(yīng)當(dāng)接受并配合安全檢查。對拒絕接受安全檢查的乘客，運(yùn)營單位有權(quán)阻止其進(jìn)站乘車;拒不接受安全檢查并強(qiáng)行進(jìn)入車站或者擾亂安全檢查現(xiàn)場秩序的，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)立即按照規(guī)定采取安全措施，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對軌道交通安全檢查工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，并依法處理安全檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為。

第三十七條 精神障礙患者、智力障礙者、學(xué)齡前兒童應(yīng)當(dāng)由其監(jiān)護(hù)人或者健康成年人陪同進(jìn)站乘車。

行動不便的乘客在無人陪同情況下進(jìn)出站、上下車的，可以聯(lián)系運(yùn)營單位工作人員獲得幫助。

視力殘障者攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車，應(yīng)當(dāng)出示視力殘障證件和導(dǎo)盲犬證。導(dǎo)盲犬應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)盲鞍和防止傷人的護(hù)具。

第五章 運(yùn)營應(yīng)急管理

第三十八條市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)會同公安、安全生產(chǎn)監(jiān)督、城市管理、衛(wèi)生、氣象等有關(guān)單位，制定軌道交通運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。

運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)按照軌道交通運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，制定具體應(yīng)急預(yù)案，報(bào)市交通運(yùn)輸主管部門備案，并定期組織演練。

第三十九條 軌道交通運(yùn)營過程中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)啟動具體應(yīng)急預(yù)案，并按照相關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告。

市人民政府及其有關(guān)部門、突發(fā)事件所在地人民政府以及供電、供水、排水、通訊等單位應(yīng)當(dāng)立即啟動相應(yīng)等級的軌道交通運(yùn)營應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)組織指揮處置、開展應(yīng)急保障和搶險(xiǎn)救援。

第四十條 運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，并采取多種形式對公眾開展應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)防范和自救互救知識宣傳。

運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)在車站設(shè)置急救箱等必要的應(yīng)急設(shè)備，對從業(yè)人員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，保證從業(yè)人員了解本崗位應(yīng)急職責(zé)，掌握應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容和使用應(yīng)急設(shè)備的技能。

第四十一條 因節(jié)假日、大型活動等原因造成客流量明顯上升的，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)增加運(yùn)力，并適時(shí)發(fā)布預(yù)警。

發(fā)生軌道交通客流量激增、自然災(zāi)害、惡劣天氣等危及運(yùn)營安全的情況時(shí)，運(yùn)營單位可以采取乘客限量進(jìn)站等臨時(shí)措施，確保運(yùn)營安全。

當(dāng)采取乘客限量進(jìn)站等臨時(shí)措施仍無法保證運(yùn)營安全的，運(yùn)營單位可以臨時(shí)停止軌道交通部分區(qū)段或者全部線路運(yùn)營，立即向市交通運(yùn)輸主管部門報(bào)告，并及時(shí)通過廣播、電子顯示屏和新聞媒體向社會公告。

第四十二條軌道交通運(yùn)營發(fā)生生產(chǎn)安全事故或者人身傷害事件，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取有效措施，搶救傷者，維持現(xiàn)場秩序，防止事故擴(kuò)大，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。有關(guān)部門接到報(bào)告后應(yīng)當(dāng)立即派員趕赴現(xiàn)場，及時(shí)處置。

第六章 法律責(zé)任

第四十三條 違反本條例規(guī)定的行為，國家和省有關(guān)法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。

第四十四條　運(yùn)營單位有下列行為之一的，由運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款：

(一)違反本條例第十一條規(guī)定，未按規(guī)范設(shè)置運(yùn)營、服務(wù)、安全、應(yīng)急等設(shè)備設(shè)施并定期檢查、維護(hù)、更新的;

(二)違反本條例第十二條規(guī)定，未按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范設(shè)置指引導(dǎo)向和服務(wù)標(biāo)志并定期維護(hù)的;

(三)違反本條例第十三條第二款規(guī)定，未按規(guī)定編制、執(zhí)行運(yùn)行計(jì)劃或者擅自調(diào)整站點(diǎn)、首末班運(yùn)營時(shí)間的;

(四)違反本條例第十四條第二款規(guī)定，未作出服務(wù)承諾或者違反服務(wù)承諾的;

(五)違反本條例第二十一條第一款規(guī)定，未及時(shí)采取故障應(yīng)對措施的;

(六)違反本條例第三十二條第一款規(guī)定，廣告設(shè)施、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置影響軌道交通運(yùn)營安全、影響指引導(dǎo)向和運(yùn)營服務(wù)標(biāo)志的使用和檢修或者擠占疏散通道的;

(七)違反本條例第四十一條第二款、第三款規(guī)定，未按規(guī)定對大客流采取相應(yīng)措施造成嚴(yán)重后果的。

第四十五條　運(yùn)營單位有下列行為之一的，由運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處一千元以上一萬元以下罰款：

(一)違反本條例第十五條規(guī)定，未按要求為乘客提供良好的乘車環(huán)境的;

(二)違反本條例第十六條規(guī)定，未按要求向乘客提供信息服務(wù)的;

(三)違反本條例第二十三條第一款、第二款規(guī)定，未建立投訴、建議受理制度，或者未在規(guī)定時(shí)間對乘客投訴作出答復(fù)的。

第四十六條違反本條例第十八條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)規(guī)定的，由運(yùn)營單位責(zé)令改正;拒不改正的，對單位處二百元以上一千元以下的罰款，對個(gè)人處二十元以上二百元以下的罰款。

違反本條例第十八條第三項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定的，由運(yùn)營單位責(zé)令改正;拒不改正的，處警告或者二十元以上一百元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百元以上三百元以下的罰款。

第四十七條違反本條例第二十九條第一款、第二款規(guī)定，作業(yè)單位未按規(guī)定在施工前書面征求運(yùn)營單位的意見，或者未按要求采取相關(guān)保護(hù)措施的，由運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，并處一萬元以上三萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處三萬元以上十萬元以下罰款;造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十八條違反本條例第三十四條規(guī)定的，運(yùn)營單位有權(quán)對行為人進(jìn)行勸阻和制止;構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。造成損失的，行為人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十九條有關(guān)行政主管部門、運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)及其工作人員不履行本條例規(guī)定的職責(zé)，造成責(zé)任事故，或者有其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊行為的，由其所在單位或者其他有權(quán)機(jī)關(guān)責(zé)令改正，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章 附 則

第五十條 本條例自2017年3月1日起施行。2013年9月29日市人民政府發(fā)布的《寧波市軌道交通運(yùn)營管理辦法》同時(shí)廢止。