質(zhì)量服務(wù)問題特斯拉損失500萬歐元訂單

2025-02-25 00:40:04 作者：資訊小編

據(jù)外媒electrek報道，由于已交付的15輛特斯拉 Model 3（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）存在質(zhì)量問題，德國汽車租賃公司NextMove決定取消此前與特斯拉簽署的100輛汽車購買計劃。據(jù)悉，雙方于今年2月簽訂了購房協(xié)議。

NextMove在郵件中寫道，首批15輛Model 3車輛存在嚴(yán)重缺陷，包括輪胎、油漆和車身損壞，以及充電控制器缺陷、線路故障、緊急呼叫按鈕丟失等。其余85輛未交付的汽車價值約500萬歐元。對于訂單的其余部分，NextMove要求特斯拉承諾提供良好的服務(wù)并按時交付汽車，但雙方未能達(dá)成協(xié)議。

NextMove董事總經(jīng)理Stefan Moeller表示，“我們必須堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，以保護(hù)我們的客戶和業(yè)務(wù)模式。”他還認(rèn)為，特斯拉處于“服務(wù)地獄”。隨著Model 3的大規(guī)模交付，特斯拉在維持服務(wù)水平方面遇到了問題。

對于此次事件，特斯拉回應(yīng)稱“特斯拉的車輛質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到世界最高水平，我們的數(shù)據(jù)并未顯示德國或世界其他地區(qū)存在任何異常的車輛質(zhì)量問題。雖然在運(yùn)輸給客戶的過程中，車輛偶爾會出現(xiàn)缺陷，但可能性很小，這并不是特斯拉獨(dú)有的。我們將迅速為受災(zāi)群眾解決這些問題，還將在全球范圍內(nèi)擴(kuò)大服務(wù)中心建設(shè)。

特斯拉為車輛設(shè)置了極高的標(biāo)準(zhǔn)，任何不滿意的客戶都可以在購買后的七天內(nèi)全額退款。我們的客戶滿意度數(shù)據(jù)顯示，德國客戶對他們的車輛基本滿意，包括交付時車輛的質(zhì)量和狀況。”

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