質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題特斯拉損失500萬(wàn)歐元訂單

2025-02-25 00:40:04 作者：資訊小編

購(gòu)置稅優(yōu)惠經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)價(jià) 車(chē)主點(diǎn)評(píng)(120條)

據(jù)外媒electrek報(bào)道，由于已交付的15輛特斯拉 Model 3（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）存在質(zhì)量問(wèn)題，德國(guó)汽車(chē)租賃公司NextMove決定取消此前與特斯拉簽署的100輛汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。據(jù)悉，雙方于今年2月簽訂了購(gòu)房協(xié)議。

NextMove在郵件中寫(xiě)道，首批15輛Model 3車(chē)輛存在嚴(yán)重缺陷，包括輪胎、油漆和車(chē)身?yè)p壞，以及充電控制器缺陷、線路故障、緊急呼叫按鈕丟失等。其余85輛未交付的汽車(chē)價(jià)值約500萬(wàn)歐元。對(duì)于訂單的其余部分，NextMove要求特斯拉承諾提供良好的服務(wù)并按時(shí)交付汽車(chē)，但雙方未能達(dá)成協(xié)議。

NextMove董事總經(jīng)理Stefan Moeller表示，“我們必須堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，以保護(hù)我們的客戶和業(yè)務(wù)模式。”他還認(rèn)為，特斯拉處于“服務(wù)地獄”。隨著Model 3的大規(guī)模交付，特斯拉在維持服務(wù)水平方面遇到了問(wèn)題。

對(duì)于此次事件，特斯拉回應(yīng)稱(chēng)“特斯拉的車(chē)輛質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到世界最高水平，我們的數(shù)據(jù)并未顯示德國(guó)或世界其他地區(qū)存在任何異常的車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題。雖然在運(yùn)輸給客戶的過(guò)程中，車(chē)輛偶爾會(huì)出現(xiàn)缺陷，但可能性很小，這并不是特斯拉獨(dú)有的。我們將迅速為受災(zāi)群眾解決這些問(wèn)題，還將在全球范圍內(nèi)擴(kuò)大服務(wù)中心建設(shè)。

特斯拉為車(chē)輛設(shè)置了極高的標(biāo)準(zhǔn)，任何不滿意的客戶都可以在購(gòu)買(mǎi)后的七天內(nèi)全額退款。我們的客戶滿意度數(shù)據(jù)顯示，德國(guó)客戶對(duì)他們的車(chē)輛基本滿意，包括交付時(shí)車(chē)輛的質(zhì)量和狀況。”

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