馬自達頂級澳大利亞JD Power Sales Satisfaction調查顯示BMW領先溢價

2018年澳大利亞JD Power銷售滿意度調查結果已經公布。馬自達和霍頓在競爭中名列前茅，寶馬在豪華品牌中排名第一。

結果實際上是今年早些時候發布的，但由于某些原因，我們錯過了它。該研究包括2017年3月至2019年1月購買或租賃新車的3075名客戶的回答，對澳大利亞的11個汽車品牌進行了排名。客戶衡量了他們對購車流程的體驗和滿意度，包括體驗和經銷商。

霍爾登和馬自達排名第一，在1000分中排名最高，得分為822。之后日產804，福特802。寶馬以861分排名高端品牌，奧迪836分，奔馳814分。

除了分數，調查還發現了一些其他有趣的發現。客戶反映試駕時間太短，經銷商銷售壓力太大，發貨時沒有慶祝。

研究發現，19%的客戶接受了僅持續10分鐘或更短時間的試駕，而12%的客戶體驗了超過31分鐘的試駕，他們更滿意。

在銷售壓力方面，研究發現，尤其是年輕買家(39歲以下)和首次買家面臨經銷商的高壓購買。這對整體購買體驗是不利的。

最后，慶祝。只有56%的買家回憶起交付和交接期間的某種慶祝形式。研究發現，某種認可或儀式不僅可以增強銷售體驗，還可以增加買家向他人推薦經銷商的機會。