銷售輪胎客戶的職責(zé) 輪胎銷售技巧

學(xué)習(xí)熟悉輪胎的各種規(guī)格，適用車型，能很好的回答客戶所提出的各種問(wèn)題，只要客戶提供車型就能告訴客戶需要的是怎么樣的輪胎。公司銷售經(jīng)理崗位的主要職責(zé)描述

銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)全國(guó)市場(chǎng)拓展，與營(yíng)銷計(jì)劃的制定與執(zhí)行。下面是我整理的公司銷售經(jīng)理崗位的主要職責(zé)描述。

篇一

1、跟進(jìn)公司分配的客戶資源，并建立目標(biāo)客戶關(guān)系，達(dá)成銷售目標(biāo)(目標(biāo)客戶為能源、電力行業(yè)，包括但不限于發(fā)電、電網(wǎng)、售電公司等);

2、整合內(nèi)外部資源完成銷售任務(wù)，響應(yīng)和引導(dǎo)客戶問(wèn)題處理，維護(hù)客戶滿意度;

3、收集并掌握銷售區(qū)域內(nèi)的相關(guān)銷售信息，進(jìn)行商務(wù)拜訪，促進(jìn)銷售進(jìn)度;

4、按照管理要求提交日常銷售報(bào)告報(bào)表。

篇二

負(fù)責(zé)掌握市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，設(shè)定銷售目標(biāo);

掌握和了解各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定銷售策略和銷售計(jì)劃;

負(fù)責(zé)按照公司指導(dǎo)價(jià)格銷售公司所有產(chǎn)品;

負(fù)責(zé)保溫行業(yè)終端、中間客戶開發(fā)、維護(hù)工作;

負(fù)責(zé)擬定拜訪路線，開發(fā)、拜訪、跟蹤重點(diǎn)客戶，記錄銷售日記;

熟悉產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)可度，及時(shí)將具有普遍性的市場(chǎng)意見反饋回公司;

負(fù)責(zé)客戶和訂單跟蹤、服務(wù)、回款;

負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

篇三

1、負(fù)責(zé)在責(zé)任區(qū)域(江蘇省內(nèi))推廣、銷售公司各品牌輪胎;

2、維護(hù)客情關(guān)系，拜訪客戶，市場(chǎng)開發(fā)，拓展銷售渠道，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷量;

3、負(fù)責(zé)客戶銷售賬款回收;

4、收集、整理市場(chǎng)產(chǎn)品信息，提交產(chǎn)品分析報(bào)告。銷售客服主要的工作職責(zé)是什么

銷售客服主要的工作職責(zé)

一. 客戶需求管理

1. 定期接收客戶訂單。

(手工訂單或是通過(guò)EDI/Web EDI)。

及時(shí)把客戶需求信息導(dǎo)入ERP系統(tǒng)中，并且處理在導(dǎo)入過(guò)程中的數(shù)據(jù)異常情況。

2. 與客戶確認(rèn)預(yù)測(cè)和實(shí)際訂單數(shù)量上的差異，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。

及時(shí)和客戶反饋數(shù)據(jù)的差異是一項(xiàng)重要的工作，這樣就有可能發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)測(cè)或是訂單上一些問(wèn)題，并且能夠預(yù)防同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

3. 與生產(chǎn)計(jì)劃部門確認(rèn)交貨計(jì)劃的可行性。

如有必要，與原料采購(gòu)確認(rèn)原材料的到貨計(jì)劃。如有交貨的異常情況，立即和客戶溝通交貨計(jì)劃的變動(dòng)，尋求客戶的批準(zhǔn)來(lái)更改交期。銷售客服不能只盯著自己的客戶訂單，也需要經(jīng)常了解供應(yīng)鏈上其他環(huán)節(jié)的情況。

4. 跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成日期。

如有產(chǎn)能問(wèn)題，需要協(xié)調(diào)各個(gè)客戶的交期，給出交貨的優(yōu)先級(jí)。如果是涉及到多個(gè)客服人員的，就需要有更高級(jí)的管理者來(lái)做出“仲裁”，否則的話各個(gè)客服之間是會(huì)相互搶奪產(chǎn)能資源的。

5. 制定出貨計(jì)劃，確保按時(shí)交貨到客戶指定地點(diǎn)。

及時(shí)交貨率是一項(xiàng)硬指標(biāo)，必須考慮到在途運(yùn)輸所需要的全部時(shí)間，在客戶指定的時(shí)間窗口內(nèi)到貨。

6. 根據(jù)貨物的體積重量，合理安排運(yùn)輸出貨計(jì)劃，盡量提高集裝箱或卡車的裝載率，合理地節(jié)省物流費(fèi)用。

7. 跟蹤成品安全庫(kù)存，合理設(shè)定最大/最小安全庫(kù)存量。

一旦庫(kù)存低于最小安全量，應(yīng)該及時(shí)向上級(jí)主管預(yù)警。

8. 管理物流供應(yīng)商的VMI倉(cāng)庫(kù)。

包括庫(kù)存日?qǐng)?bào)表，貨物進(jìn)出庫(kù)的物流記錄和各種物流費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)工作。

9. 在ERP系統(tǒng)中維護(hù)系統(tǒng)參數(shù)(運(yùn)輸時(shí)間，MOQ，安全庫(kù)存數(shù)量)，定期核對(duì)這些參數(shù)是否真實(shí)有效。

10. 跟蹤可回收包裝箱的數(shù)量和狀態(tài)。

可回收包裝很容易丟失或是破損，這些物流容器一方面是公司的資產(chǎn)，另一方面也關(guān)系到成品出貨，缺少足夠數(shù)量的包裝箱就可能會(huì)引起交貨延遲、客戶投訴等后果。

11. 制作出貨各類單據(jù)，如出口貨物報(bào)關(guān)單據(jù)。

12. 跟蹤客戶的銷售額和應(yīng)收貨款的情況。

二. 客戶關(guān)系管理

1. 定期與客戶進(jìn)行電話或郵件溝通，以確保需求信息的完整性、準(zhǔn)確性和可靠性。

電話溝通尤其可以增進(jìn)與客戶之間的了解和信任關(guān)系，有效避免了因?yàn)猷]件溝通而造成的雙方在理解上的偏差。

2. 及時(shí)了解客戶統(tǒng)計(jì)的及時(shí)交貨率，對(duì)低于目標(biāo)的部分進(jìn)行原因分析，制定行動(dòng)計(jì)劃，改善交貨表現(xiàn)。

除了公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)的及時(shí)交貨率，銷售客服也要了解在客戶端的統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，自己說(shuō)交貨好還不夠，必須從客戶這邊也得到認(rèn)可。

3. 對(duì)于交貨過(guò)程中的延遲問(wèn)題及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，協(xié)商交貨的優(yōu)先級(jí)。對(duì)于延遲交貨的根本原因進(jìn)行分析，和相關(guān)部門一起制定改進(jìn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)跟蹤。

客戶需要了解為什么不能按時(shí)出貨的根本原因分析，隨便糊弄幾句是不可能讓客戶滿意的。銷售客服需要如實(shí)匯報(bào)情況，并且給出確實(shí)可行的補(bǔ)救方案，這樣才能讓客戶信任你。

4. 每年拜訪VIP客戶，當(dāng)面溝通增強(qiáng)相互了解和信任。

面對(duì)面交流是和客戶建立信任關(guān)系最好的方式，考慮到銷售客服平時(shí)的工作量，經(jīng)常外出拜訪客戶也不現(xiàn)實(shí)。一年一次的'客戶拜訪，當(dāng)面交流還是比較可行的。

5. 確保公司內(nèi)至少有一個(gè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的后備人員，當(dāng)銷售客服不在公司的時(shí)候，可以代理其負(fù)責(zé)的客戶聯(lián)絡(luò)工作。

員工總是會(huì)因?yàn)橐恍┰蛘?qǐng)假或者是休假。公司不能因?yàn)槟硞€(gè)員工沒(méi)來(lái)上班，就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)下去，特別是對(duì)于銷售客服這樣重要的崗位。試想一下，如果客戶有一個(gè)緊急的訂單需要詢問(wèn)交貨期，當(dāng)天得不到答復(fù)就會(huì)非常緊張焦慮。所以公司內(nèi)至少要有一個(gè)可以代理工作的人員，最好的是培訓(xùn)銷售客戶相互成為后備，這樣就可以保證工作能夠順利進(jìn)行。

優(yōu)秀的銷售客服又需要具備哪些知識(shí)、技能和職業(yè)精神呢?

一. 專業(yè)知識(shí)

1. 外語(yǔ)。

聽說(shuō)讀寫，一個(gè)都不能少。

2. 國(guó)際貿(mào)易知識(shí)。

Incoterms，貿(mào)易合規(guī)，外貿(mào)單證，合同及其履行等等。

3. 供應(yīng)鏈基本知識(shí)。

供應(yīng)鏈最基本的常識(shí)，精益的概念，簡(jiǎn)單的制造工藝流程。

4. IT系統(tǒng)和工具。

Microsoft Word, Excel, PowerPoint。

5. ERP系統(tǒng)。

會(huì)使用相關(guān)的模塊，如SAP中的銷售模塊。

二. 產(chǎn)品知識(shí)

知己知彼。對(duì)于自家的產(chǎn)品和制造工藝都有深刻地了解。有些公司會(huì)讓新進(jìn)的銷售客服先到生產(chǎn)線上去工作數(shù)個(gè)星期到幾個(gè)月，以便他們能夠更好地了解自己所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的制造工藝。通過(guò)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作，員工至少能夠說(shuō)出哪個(gè)產(chǎn)品是在哪條生產(chǎn)線上做出來(lái)的，產(chǎn)品大概是長(zhǎng)什么樣子，主要的原材料主要有哪些，這些最基本的產(chǎn)品知識(shí)就是通過(guò)在生產(chǎn)線上的操作過(guò)程中學(xué)習(xí)了，而且這種學(xué)習(xí)的效果是最好的。

三. 溝通技巧

有效溝通是銷售客服必須掌握的技能。

善于聆聽。真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人。

同理心。所謂同理心就是能夠站在對(duì)方的角度來(lái)考慮問(wèn)題，這樣就能夠拉近溝通雙方心理上的距離。

客觀表達(dá)。實(shí)事求是地反映情況，不要添加任何主觀感情的內(nèi)容。也不要給予客戶任何不切實(shí)際的承諾。

四. 職業(yè)精神

銷售客服的工作強(qiáng)度大，壓力也大，工作的創(chuàng)新性低。能夠在這樣的工作環(huán)境下長(zhǎng)期從事重復(fù)性的工作，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，因此女性往往是銷售客服最佳的人選。如何給員工創(chuàng)造出一個(gè)“減壓”的工作環(huán)境，這是管理層需要考慮的問(wèn)題。過(guò)高的人員流動(dòng)率會(huì)給企業(yè)帶來(lái)額外的損失，保持客服人員的穩(wěn)定性隊(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

銷售客服在企業(yè)內(nèi)永遠(yuǎn)是不怎么出彩的員工，但就是這些“無(wú)名英雄”的默默奉獻(xiàn)保證了客戶訂單的完美履行，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售的目標(biāo)。輪胎銷售技巧和話術(shù)有哪些？

1、輪胎銷售的技巧包括：首先，要掌握輪胎銷售的技巧，先要熟悉輪胎這個(gè)行業(yè)，要對(duì)自己銷售的輪胎性能、特點(diǎn)、規(guī)格、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等等進(jìn)行熟悉和了解，做到爛熟于心，才能更好的去銷售。

2、輪胎銷售的技巧包括：溝通方法和方式的掌握和熟悉，輪胎銷售無(wú)非也是和客戶的溝通，所謂的技巧就是一些溝通的方法和方式，所以對(duì)于每一個(gè)輪胎銷售人員，都需要熟悉和掌握溝通方法和方式。

3、輪胎銷售的技巧包括：懂得更好的站在客戶的角度去看問(wèn)題，并且可以以這樣的角度去銷售輪胎。一方面這樣的技巧很容易讓自己獲得客戶的信賴，另一方面這樣也能積累長(zhǎng)期合作客戶。

4、輪胎銷售的技巧包括：知道自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并且善于將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)傳遞給客戶，這就需要表達(dá)能力和觀察能力。所以輪胎銷售的技巧也包括表達(dá)技巧和觀察能力，讓自己更好的去把握住客戶。

5、輪胎銷售的技巧包括：盡可能了解客戶需求，并且讓客戶先表達(dá)自己需要什么之后根據(jù)每一個(gè)客戶的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行銷售。不管是銷售還是其他工作，最好做到因人而異，畢竟每一個(gè)人的需求不同，如果可以做到這一樣技巧，自己的銷售額會(huì)大大提高。