掌握汽車配件管理的這一關鍵點是成功的標準
零部件質量差,價格亂,從業人員素質低,制約了汽車零部件行業的發展。一些汽配經營者為了獲取利潤,用劣質配件欺騙客戶或者隨意報價,使得客戶與行業的信任距離越來越遠。然而,汽車零部件行業的員工整體素質還不足以滿足客戶的需求。那么,汽配業務應該怎么做呢?
想客戶之所想,憂客戶之所急。
在汽配流通行業,你不可能真正做到“想客戶之所想,急客戶之所急”,用方便快捷的管理模式滿足客戶的迫切要求,所以你不可能擁有一批忠誠穩定的客戶。
經營者首先要明白的是,來買配件的顧客大多是急用。這時,如果商家不提供方便快捷的服務,不能在短時間內為顧客提供所需的配件,就會被顧客無情地拋棄。
有哪些讓客戶反感的現象?
1.管理混亂:
比如商家經常出現“貨送不出去,斷貨品種多”的現象,通常需要跑好幾家店才能買到所需配件;
2.價格混亂:
很多配件一天一個價,沒有正規發票,沒有明碼標價。客戶問價格,老板一般都是隨便報價,可信度極低;
3.糟糕的地理位置:
比如交通不方便,停車難。這樣的店顧客第一次去了就再也不會光顧了。
便捷的管理手段
要想贏得顧客的青睞,成為他們的首選,就要做到服務方便快捷,最大限度地滿足顧客的需求,這也是衡量一個商家是否有經營能力的體現。
1.貫穿服務理念。
店里的每一個員工,從老板到底層,都要把“方便快捷”的服務理念植入腦海,有條不紊地安排好每一個流程,準確把握顧客的需求,高效完成各項工作。具體來說,客戶提問時,盡量在最短的時間內把回答的內容表達清楚,做到簡潔明了。顧客進店,要第一時間問清楚他們需要什么,千萬不要落下,這樣店里的顧客就再也不會來了。同時,店員要熟悉店內所有零件的型號和存放位置,盡力為顧客提供最方便的服務。
2.配件齊全。
門店庫存可以適當,但最好是品種齊全,從螺絲、螺母、開口銷到車架、駕駛室、發動機總成,讓客戶一家店就能買到所有的商品。同時方便查詢晦澀難懂的零件,快速響應訂購零件的裝配,簡化了工作流程,降低了運營成本,提高了工作效率。
汽車零部件產業的提升不可能一蹴而就。在競爭壓力越來越大的今天,汽車零部件行業應努力提高服務能力和水平,拉近與客戶的距離,提升客戶好感度,實現長期穩定經營。
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