一顆螺栓引發(fā)的“慘案”,會讓奔馳覺醒么?
處理結(jié)果顯示,西安利智行汽車有限公司存在銷售不符合人身和財產(chǎn)安全要求的產(chǎn)品、夸大、隱瞞與消費者有重大利害關(guān)系的信息、誤導(dǎo)消費者等違法行為2項。消費者。罰款一百萬元。
最后官方也公布了車輛的問題:在發(fā)動機組裝過程中,防濺板的固定螺栓留在了發(fā)動機內(nèi)。發(fā)動機在高速運轉(zhuǎn)時,二缸連桿頭撞到螺栓,導(dǎo)致螺栓擊穿缸體,最終導(dǎo)致發(fā)動機缸體右側(cè)斷裂漏油。
并結(jié)束
結(jié)果強調(diào):該車發(fā)動機無更換、維修歷史。經(jīng)認定,該車“發(fā)動機存在裝配質(zhì)量缺陷,屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題”。
此前,西安女車主與西安勵志行汽車有限公司已就換車賠償達成和解協(xié)議。隨著此次處理結(jié)果的公布,“西安奔馳女車主事件”告一段落,而這場“閃電”引發(fā)的風(fēng)波才剛剛開始。
放開“新三包”政策,不再收取金融服務(wù)費
在筆者的印象中,近年來還沒有發(fā)生過一次消費者維權(quán)事件引起如此大的關(guān)注,而“西安奔馳女車主事件”的發(fā)生無疑暴露了消費者的種種問題。梅賽德斯-奔馳品牌在航站樓。
而也正是因為事件的愈演愈烈,xml才讓奔馳開始認可
針對自身的問題,終于有補救政策出臺了。日前,梅賽德斯-奔馳中國正式發(fā)布《服務(wù)公約》:推出梅賽德斯-奔馳品牌乘用車新車質(zhì)量保證政策,自購車發(fā)票開具之日起60日內(nèi)或行駛3000公里內(nèi)里程(以先到者為準) 如因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要更換主要零部件,消費者可直接免費申請同款同款新車。
值得注意的是,公約中提到的主要部件包括發(fā)動機、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后橋和車身等,如果該規(guī)定實施,女性車主可直接完成換車,然后就不會出現(xiàn)更多的問題了。但“再補也不遲”。
此外,奔馳金融明確要求經(jīng)銷商不得以奔馳金融的名義或為客戶提供奔馳金融的金融服務(wù)收取費用。同時,經(jīng)銷商管理崗位將增設(shè)客戶維權(quán)官一職,保障消費者權(quán)益。
重視車輛品質(zhì),宣布召回50萬輛奔馳E級(查成交價|參配|優(yōu)惠政策)、C級
除了發(fā)布的《服務(wù)公約》,奔馳近期還宣布召回約50萬輛汽車,涉及的主要車型為奔馳E級和奔馳C級(查成交價|參配|優(yōu)惠政策)。其中,299780輛奔馳E級車和271716輛奔馳C級車存在相同問題。當車輛前減震器受到較大的外界沖擊時,可能會造成減震器損壞和減震前叉變形彎曲,甚至造成減震器損壞。車輛下控制臂襯套脫出,極端情況下可能導(dǎo)致減震器前叉斷裂,存在安全隱患。
此外,還有4.49萬輛奔馳E級輪胎出現(xiàn)問題。輪胎在行駛過程中受到較大的外力沖擊時,會因破損而鼓包或失壓。極端條件下存在安全隱患。
梅賽德斯-奔馳品牌將免費為召回范圍內(nèi)的車輛更換改進的前減震器或增強部件,以及改進的前后輪胎,以消除安全隱患。
此前,奔馳E級減震器經(jīng)常出現(xiàn)變形、斷裂等問題,不少消費者反映投訴后仍無法解決問題。為此,國家市場監(jiān)督管理總局監(jiān)管的中國汽車質(zhì)量網(wǎng)也發(fā)布了《關(guān)于北京奔馳E級減震器形變、斷裂問題投訴征集》的通知,但短期內(nèi)仍未得到有效解決。
隨著“西安奔馳女車主事件”的爆發(fā),奔馳開始對本應(yīng)重視的質(zhì)量問題給予應(yīng)有的重視。當然,在豪華車市場競爭激烈的今天,奔馳品牌不得不重新審視自己與消費者的關(guān)系。剛剛過去的4月,奔馳品牌銷量僅為57707輛,同比微增0.8%。 BMW品牌成功反超奔馳,奪得4月豪華車銷量榜冠軍。銷量達59,169輛,同比增長18.2%。無論是銷量還是增長,寶馬品牌都壓制了奔馳。
如今,奔馳品牌已一次性召回約50萬輛汽車。勇于承認自身產(chǎn)品的問題,可以算是強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的“第一步”。接下來,如何解決奔馳GLC(查成交價|參配|優(yōu)惠政策)、奔馳GLA(查成交價|參配|優(yōu)惠政策)等產(chǎn)品的問題,就看奔馳了。你真的有品質(zhì)保證的毅力嗎?
寫在最后
“一個螺栓”引發(fā)的事件讓奔馳始料未及,也暴露出其在產(chǎn)品質(zhì)量保障、終端售后服務(wù)等方面的諸多問題。而這一事件也為奔馳敲響了“警鐘”。如果不關(guān)注產(chǎn)品和消費者,遲早會遇到更大的危機。這不會是罰款100萬那么簡單。
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