道達爾機油價格 換道達爾機油多少錢
蘇寧易購平臺公關部工作人員回應稱,蘇寧易購平臺銷售的商品可以保證正品,并對用戶購買的該批次商品出具檢測報告.該工作人員表示,“考慮到用戶體驗,客戶可以退貨。”至于測試,范老師自己可以做。
道達爾客服表示,目前道達爾并未與蘇寧易購平臺合作,也不清楚蘇寧易購平臺是如何獲得貨源的。正品道達爾機油已通過“防偽驗證”,不會出現“條碼格式錯誤”的掃描結果。
范老師稱,該產品是2019年10月19日在蘇寧易購平臺購買的,近期準備使用時,他根據提示登錄“道達爾油”官方微信公眾號包裝,并通過“防偽驗證”功能掃描產品瓶身二維碼。結果是條形碼格式不正確,驗證不成功。這讓范先生懷疑自己買到了假貨。
范先生的購油清單(受訪者供圖)
范老師就此事與蘇寧易購平臺客服人員進行了溝通。平臺客服回應稱,可以通過微信“掃一掃”功能掃描瓶子二維碼,可以跳轉到道達爾官網,說明是正品。對此,范先生認為無法證明產品的真偽,拒絕了其“假一賠三”的要求。
12月24日,蘇寧易購平臺公關人員告訴本報,蘇寧易購平臺銷售的商品均經過授權,通過經銷商渠道采購,可以保證正品。公關人員還提供了用戶購買的該批次產品的檢測報告。
對于范先生提到的“鑒偽”問題,公關人員表示,已與道達爾官方核實,微信“掃一掃”即可跳轉到道達爾官網,這是一個正品。 “考慮到用戶體驗,客戶的商品可以退貨,但對于用戶要求的三倍賠償,我們無法達成一致。”
同日,本報聯系道達爾石油(中國)有限公司(以下簡稱道達爾),該公司客服人員回應稱,道達爾目前認可兩家電商平臺的官方店鋪。京東商城和天貓商城,但與蘇寧易購平臺沒有合作,也不清楚蘇寧易購平臺是如何拿到貨的。
客服人員還表示,正品通用機油已經過“防偽驗證”,不會出現“條碼格式不正確”的掃描結果,不認可“官網正品經過驗證”的說法。掃描”。
蘇寧易購平臺公關人員回應道達爾客服人員解釋稱,蘇寧易購平臺銷售的道達爾機油屬于二級授權,通過經銷商渠道授權鏈購買可以保證正品的產品。
公關人員稱,他咨詢過道達爾,微信掃碼防偽驗證功能是在今年5、6月份上線的。消費者購買的產品生產日期為2019年4月,可能會出現無法掃描驗證碼的情況。
但這一說法與道達爾客服不符。道達爾客服人員向本報介紹,微信公眾號防偽驗證功能于2019年1月上線,“今年4月生產的產品肯定能查到(驗證碼)”。
對于上述說法,蘇寧易購平臺并未再次回應。
12月30日,范先生告訴本報,目前蘇寧易購平臺僅同意退貨,希望范先生能夠自行檢測產品真偽。如果是正品,范先生承擔驗貨費,如果是假貨,蘇寧易購平臺承擔驗貨費,“假一賠三”。
“他們的成本很低,但消費者維權的成本太高了。”范老師說,平臺應該已經解決了問題,負責無法掃描二維碼的鑒定費。目前,范老師拒絕退貨并要求檢測,雙方仍在協商中。
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