4s店續(xù)保專員詳細流程

續(xù)保專員

汽車4S店續(xù)保專員崗位詳解

續(xù)保專員的工作職責

1、負責客戶保險相關的投保,續(xù)保工作。

2、負責對保險一年到期的客戶進行聯(lián)系,并促成客戶續(xù)保完成。

3、負責客戶保險信息的收集整理。

4、負責投、續(xù)保業(yè)務招攬及統(tǒng)計分析。

5、客戶現(xiàn)場投、續(xù)保業(yè)務的受理。

6、維系好與保險公司的合作關系。

7、負責來電、來店客戶對保險業(yè)務的咨詢解答工作。

8、負責定期與財務進行相關保險業(yè)務的對賬工作。

9、以前未在公司續(xù)保的保險客戶追蹤跟進。

10、解決續(xù)保客戶關于保險業(yè)務的投訴。

11、負責建議、改善續(xù)保流程等,以促進續(xù)保業(yè)績的達成。

續(xù)保專員工作流程

1）續(xù)保專員根據專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務及理賠服務。

2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續(xù)保跟進登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。

3）

續(xù)保專員應協(xié)助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。

4）早上8:30上班后整理當天跟蹤客戶資料，以及準備好報價單。

5）電話續(xù)保：以本專營店保險服務中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

6）介紹本店保險服務中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

7）電話結束時，感謝客戶的配合，并預約下次商談方式和時間。