液晶電視黑屏,在保修期間叫廠家上門維修,要收上門費(fèi)嗎
東芝液晶電視出現(xiàn)開機(jī)黑屏
商報(bào)訊(記者崔丘文/攝)電視機(jī)壞了,在保修期內(nèi)商家卻要收取上門費(fèi)、維修費(fèi)?最近,薛先生的東芝液晶電視機(jī)出現(xiàn)故障。由于電視機(jī)還在保修期內(nèi),他要求商家上門維修,但是,卻被告知要收取上門費(fèi)、維修費(fèi)。
液晶電視買來一年多頻頻黑屏
2007年12月份,薛先生在杭州一家電賣場購買了一臺32英寸的東芝液晶電視。然而,半年前電視機(jī)開始出現(xiàn)黑屏狀況。薛先生說:“開機(jī)以后有聲音,但是老黑屏,要反復(fù)開機(jī)好多次才能成功,就像中彩票一樣。”
薛先生向東芝公司杭州維修網(wǎng)點(diǎn)的工作人員反映了這個情況。結(jié)果被告知,維修的話要收取上門費(fèi)、維修費(fèi)。
薛先生說,“國家規(guī)定電視機(jī)保修期是整機(jī)一年、主要部件三年。我的機(jī)子雖然過了一年整機(jī)保修期,但是主要部件的保修期還沒超過,怎么就要收上門費(fèi)了。”
液晶電視主要部件保修也應(yīng)在三年
昨天下午,大連東芝電視有限公司上海分公司相關(guān)工作人員表示,國家目前還沒有出臺液晶電視的三包規(guī)定,他們公司承諾液晶電視保修期是整機(jī)一年,液晶屏、主板等主要部件兩年。
杭州市下城區(qū)消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,彩色電視機(jī)的三包期是整機(jī)一年、主要部件三年。液晶電視應(yīng)在彩色電視之列,應(yīng)當(dāng)參照彩色電視的三包期限執(zhí)行。
東芝稱工作人員誤解了規(guī)定
記者將下城區(qū)消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人的說法轉(zhuǎn)述后,相關(guān)工作人員依舊認(rèn)為,液晶電視的三包期規(guī)定是空白。他表示,如果地方法規(guī)有作明確規(guī)定,他們會參照執(zhí)行。但目前他們公司的液晶電視三包期還是整機(jī)一年,主要部件兩年。
相關(guān)工作人員表示,薛先生的情況可能是工作人員對規(guī)定的理解存在誤解造成的。目前,他們已經(jīng)跟薛先生溝通過,向他解釋了相關(guān)情況,可以為他免費(fèi)上門維修。
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