汽車美容店鎖客方案

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購置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報價 車主點(diǎn)評(24條)

“七分養(yǎng)車，三分修車”，新理念已為更多的消費(fèi)者所接受，汽車定期美容護(hù)理正在成為汽車消費(fèi)的重要內(nèi)容之一，明顯的汽車美容在汽車行業(yè)發(fā)展是尤其迅速的，要搶占更多競爭力市場。

鎖定老客戶

鞏固老客戶對汽車美容店發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻簦瑯I(yè)務(wù)量只會增加不會減少。相反如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面汽車美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另外一方面流失老客戶很可能把對汽車美容店服務(wù)不好的影響傳遞給潛在消費(fèi)者，可以通過會員充值儲值等活動贈送一些禮品或者是打折優(yōu)惠等方式鎖定老客戶。

確保服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固新老顧客的重要保證。美國哈弗商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報告指出：再次光顧的顧客，可為企業(yè)帶來25%-85%的利潤，再吸引他們來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。而汽車美容店服務(wù)的核心就是技術(shù)，所以要定期做汽車美容技術(shù)培訓(xùn)，來升級店鋪的技術(shù)水平。各崗位員工也要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。

老客戶介紹

做好重視客戶的維護(hù)，引導(dǎo)客戶推薦發(fā)。通過實(shí)際數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，通過老客戶介紹到店內(nèi)消費(fèi)的幾率比通過其他方式吸引到店消費(fèi)的幾率要高出很多。可以采用老客戶推薦后，可以獲得相應(yīng)積分或者反傭金等方式，來削減客戶的不情愿和提高他們推薦的力度。

幫助客戶選擇

許多客戶在選擇產(chǎn)品時，并沒有多少主見，就看我們?nèi)绾我龑?dǎo)他們了。在銷售顧問確定了客戶想買什么時，思路就要開始轉(zhuǎn)變，不能讓客戶再浪費(fèi)時間，很自然的幫助客戶，把客戶帶到較好的適合客戶的產(chǎn)品面前。

汽車美容行業(yè)就是一個服務(wù)行業(yè)，必須把服務(wù)做到淋漓盡致才能留住客戶，客戶如果認(rèn)定這家服務(wù)很好，就會自然而然推薦新客戶加入，這是一個非常好的良性循環(huán)。這樣才能在激烈的市場競爭中，迅速鎖定自己的客戶。