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  • 極氪品牌的售后理念有哪些

    2024-08-25 04:50:01 作者:lizhu
    極氪品牌的售后理念主要包括以下幾個方面:

    1. 全生命周期無憂保障:從車輛交付開始,ZEEKR Care就為用戶提供貼心服務。新用戶在極氪APP中會收到極氪管家的熱情問候,且極氪管家24小時在線,能快速解答疑問。

    2. OTA升級服務:持續優化車輛功能,為用戶帶來新鮮感和滿意度,不斷提升駕乘感受。

    3. 智能遠程診斷系統:車輛突發故障時,能迅速了解并分析狀況,提供專業解決方案,大大縮短用戶等待時間。

    4. 全國服務網絡:覆蓋全國31省,截至今年7月底,已落成82家極氪專屬服務中心,加上授權服務中心,全國有近300個優質服務網點。

    5. 特色服務多樣:“無憂接送”讓用戶在車輛維修保養時無需費心;“在線維保”借助科技手段實現高效便捷;“全場景道路救援”在關鍵時刻為用戶照亮前行道路。

    6. 重視用戶聲音和共創:在服務超30萬用戶的過程中,極氪傾聽用戶意見,不斷完善服務。

    7. 未來規劃:繼續拓展服務網絡版圖,提升智能診斷與大數據應用能力,實現產品全生命周期及用戶旅程全場景服務的全觸點覆蓋。

    極氪在售后服務方面還具有以下特點:

    1. 專業團隊:由訓練有素的工程師和技術人員組成,全天候待命,隨時解決軟件更新、電池維護、車輛故障排查等問題。

    2. 超出期望的體驗:致力于為車主提供細致入微的咨詢服務和及時有效的故障解決。

    3. 以預防為主的維修保養:定期檢查車輛電池、電機等關鍵部件,進行軟件更新,確保車輛最佳狀態運行。

    4. 全面保修政策:車主購車可享長達數年的免費維修和保養服務,減輕車主負擔,增強信任。

    在電車保養方面,相較于燃油車具有不少優勢:

    1. 機械部件少,節省內燃機相關部件的常規更換和維護費用。

    2. 制動系統耐用,減緩剎車片和剎車盤磨損速度。

    3. 電池、電機和控制系統可靠,不易磨損,維護簡單且周期長,一年一次,項目相對簡單。

    4. 長期保修,電池包等重要組件通常有較長期保修期,三電基本終身質保。

    極氪售后服務的具體評價:

    1. 售后網點覆蓋率:以鄭州為例,網點逐漸增加,基本覆蓋東南西北,但全國整體網點覆蓋不算多,重要用車期需錯峰排隊。

    2. 服務響應時間:支持線上APP預約,維保到期提前電話告知,預約方便。車輛進店后等待服務開始時間有時較長,維修時間與預估基本吻合,忙時可選擇取送車服務。

    3. 維修和服務質量:技術能力不斷提升,能解決大部分常見問題,重復維修情況較少。

    4. 維修成本:價格公開透明,合理,與一般4S店工時費差不多。

    5. 配件供應:采用原廠配件,質量有保證,部分配件需提前預定,時間與配件內容有關。

    6. 客戶服務:售后服務人員態度好,能清楚解釋問題,與領克共用,服務不斷升級。

    7. 保修政策:首批車主享有整車終身質保,事故后的保修索賠流程較省心。

    8. 其他服務:提供上門檢查、送修、漆面保護、保險服務,可用極分購買。首批車主有終身道路免費救援和電極送服務。

    不過,極氪售后服務也存在一些問題:

    1. 工位緊張:隨著車主增多,售后點滿負荷,希望擴增網點。

    2. 小毛病問題:新車交付階段存在一些小問題,需優化線上互助問答。

    總之,極氪售后服務整體較為出色,在不斷發展中仍有改進空間。不同地區和車主的體驗可能有所差異,但品牌一直在努力提升服務質量。

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