零跑汽車發布 直營+城市合作伙伴商業模式

　　【太平洋汽車網 新車頻道】9月20日，零跑汽車于2018年全球未來出行大會期間召開發布會，正式對外公布“直營+城市合作伙伴”全新商業模式的具體細節。此外，零跑汽車副總裁趙剛宣布全國首家直營體驗中心將在11月初正式開業。此舉意味著在連續開啟兩輪預訂之后，零跑汽車已進入銷售服務的全新階段。

打造“直營+城市合作伙伴”全新商業模式

“傳統4S店經過一段時間的高速發展之后，已經不再適應當下的流通模式；而100%直營模式最大的弊端是缺乏渠道的爆發性。”趙剛表示，“作為一家有著深度創新基因的IT造車公司，我們憑借創新的產品和商業服務理念，開創了‘直營+城市合作伙伴’的全新商業模式。在尊重流通體制核心的基礎上，零跑將攜手合作伙伴，以用戶為中心，共同實現新商業模式的創變。”

在全新商業模式中，零跑將依托CRM（用戶關系管理系統）、智能網聯和大數據，以B2C模式，與線上及線下相互融合促進的OMO理念相結合，為用戶帶來‘輕松’、‘透明’、‘自由’的選車、擁車與用車體驗。零跑汽車提供線上流量、互動支持，會為用戶提供多樣化的金融、保險及融資租賃產品選擇；同時在售后服務端，將基于智能網聯及‘Leap Cloud零云系統’，對用戶提供精準、個性化的服務體驗。而合作伙伴將為用戶提供線下產品體驗、交付及維保服務，最大化提升用戶體驗滿意度。

以用戶為中心，構建全生命周期服務體系

“零跑汽車希望在繼承傳統汽車流通模式經驗的基礎上，吸取消費電子和酒店行業的管理優勢，構建一個以用戶為中心的全生命周期服務體系。為此，我們提出了‘專心’、‘專業’、‘專注’的服務標準。”發布會上，趙剛還以“小米零售”和“亞朵模式”為例，與媒體朋友分享了零跑體驗店布局規劃的思路。

在“專心”上，零跑汽車將用心打造一套高效便捷的服務流程。未來，所有零跑車型將統一實現線上訂單線下交付，最大化避免繁瑣流程給用戶帶來困擾。訂單下達之后，用戶可隨時通過“零跑APP”查閱進度，并可自由選擇送車上門或者到就近門店提取。

在“專業”上，所有零跑體驗店的服務人員必須接受一套嚴苛的標準考核，才能成為一名“零跑體驗店工程師”。他們不僅為用戶提供最貼心的服務，還將以工程師的專業素養，聚焦智能電動汽車產品力的認知、分享和體驗，為用戶帶來高效、實際的用車、養車技巧。

在“專注”上，零跑汽車將為每一位用戶建立車輛信息管理平臺，通過平臺實時檢測車輛狀態，實現提前預警。不僅如此，零跑汽車還將以獨到的OTA遠程協助技術解決大部分車輛問題，節省用戶往返服務中心耗費的時間、精力成本。

賦能合作伙伴，尋求商業共贏

為了幫助合作伙伴成功完成轉型，最大化實現商業共贏，零跑汽車在發布會上鄭重承諾：

1. 區域獨家授權：以地級市行政轄區為最小單位授權，與當地汽車流通領域優秀經銷商展開全面合作，后者主要負責城市內用戶線下體驗、產品交付及維保服務全流程業務。

2. 代理服務模式：零跑汽車負責統一店面設計與裝修，提供統一軟件服務作業平臺；統一人員甄選及專業培訓認證，并派駐店長支持合作伙伴體驗店的日常運維。

3. “輕量化+新零售”：城市合作伙伴無需承擔整車庫存，采用銷服分離模式形式靈活組合；硬件方面做到“小而美”、廣覆蓋，并植入日常生活消費打造場景化服務。

“目前，我們的‘城市合作伙伴’招募計劃已經全面啟動并順利進行，前兩批招募城市以一線城市及新一線城市為主。零跑汽車將以最大的誠意，與最優秀的城市合作伙伴共建創新、共贏的‘零跑模式’。”趙剛在發布會上總結道。

S01銷售節奏提升，首家直營體驗中心11月初正式開業

發布會上，趙剛還宣布零跑汽車全國首家直營體驗中心將在11月初正式開業：“除了具備傳統意義上的服務功能之外，零跑直營體驗中心還將肩負三大職能：第一，我們將通過直營體驗中心建立一套標準化服務體系，作為后續所有體驗店的范本；第二，我們將通過直營體驗中心‘解鎖’更多創新服務模式，不斷進行服務上的升級迭代；第三，我們將以直營體驗中心作為高標準人才的培養基地，為合作伙伴培養更多具備高端素養的‘零跑體驗店工程師’。我們相信，零跑首家直營體驗中心的正式開業，會給大家帶來更多驚喜。”
零跑S01即將于明年第一季度量產上市，目前已開啟二期預訂活動，現在下訂還可獲得專屬七大權益，詳情可下載“零跑APP”關注。