長城汽車打造汽車行業(yè)“新四化”標(biāo)桿

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】

      6月30日長城汽車首家品牌體驗中心在順義落成， 與常規(guī)汽車4S店和體驗店不同，長城汽車品牌體驗中心不僅是一個集展示、企業(yè)文化、科技成果、娛樂休閑一體化新渠道形態(tài)，更是長城汽車客戶基于新零售落地打造的又一行業(yè)標(biāo)桿。

長城汽車品牌體驗中心

品牌體驗中心不僅是體驗，更是一家融合線上線下服務(wù)的新零售“智慧門店”

      長城汽車一直堅持以用戶為中心，以大數(shù)據(jù)、AI為驅(qū)動力，創(chuàng)建融合線下線上零售場景的新零售模式。線上為百萬用戶打造融合整車、保險、金融、二手車、出行服務(wù)的超級APP綜合服務(wù)平臺，覆蓋所有用戶互聯(lián)網(wǎng)接觸觸點及線下用戶體驗中心，實現(xiàn)“以用戶為中心”的AI智能交互體驗，全面植入AI智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，懂用戶，為每一個用戶提供專屬的服務(wù)，讓用戶感知品牌的溫度。真正實現(xiàn)用戶全場景、全生命周期的經(jīng)營。

      6月推廣“618全民購車嘉年華”活動， 特別打造“全民經(jīng)紀(jì)人”購車新體驗，通過用戶裂變推薦購車方式傾情回饋新老用戶，同時與汽車之家、小米、京東聯(lián)名打造購車節(jié)，設(shè)置專屬用戶權(quán)益，識別目標(biāo)人群精準(zhǔn)觸達及曝光；與全國經(jīng)銷店線上線下同步聯(lián)動，為門店、顧問提供營銷互動小程序，開展誠意購車活動，廠商聯(lián)動，打造汽車行業(yè)電商銷量第一品牌。

以“智能化、移動化、場景化、數(shù)據(jù)化”的全新“四化”門店建設(shè)理念，率先突破汽車行業(yè)新零售

      線下打造智慧門店，秉承“智能化、移動化、場景化、數(shù)據(jù)化”的智慧門店建設(shè)理念，打造用戶經(jīng)營一線主陣地，實現(xiàn)門店的全面客戶體驗智能化、服務(wù)全面移動化、經(jīng)營全面數(shù)據(jù)化的新零售轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。

汽車行業(yè)第一家全場景植入AI科技的體驗店

      客戶進店以后，店內(nèi)人臉識別已經(jīng)第一時間識別出客戶，提前預(yù)知客戶關(guān)注車型、愛喝的飲品、喜歡運動還是休閑，店內(nèi)人員提前為客戶做好相應(yīng)準(zhǔn)備，店內(nèi)迎賓機器人主動上前接待，還能引領(lǐng)客戶到意向車型前，進行全方位的繞車講解和金融政策介紹，同時長城汽車的車型參數(shù)牌也不在是一張紙，而是換成了二維碼，直接掃碼就能深度了解產(chǎn)品詳細配置及價格。

      不想看車的時候，還可以在店里參與AI刷臉游戲、互動搶券等，在科技體驗區(qū)內(nèi)可以體驗長城汽車最新科技成果和新一代車聯(lián)網(wǎng)與智能家居的遠程語音控制，感受未來的人·車·生活場景，店內(nèi)還有專門精品展示售賣區(qū)，對自己喜歡的精品還可以自助購買，在汽車4S店也能體驗到無人店的感覺。

汽車行業(yè)第一家實現(xiàn)全流程移動化服務(wù)的店面

      2018年長城汽車發(fā)布哈弗智家、WEY道、歐拉ORA三款用戶APP，為客戶全面提供全面新車、二手車、車品、金融以及生活服務(wù)的線上移動化產(chǎn)品，讓所有與車相關(guān)的服務(wù)的線上化、移動化、便捷化，用戶APP打造10余個個性頻道，結(jié)合線下幾百個車友會運營，體現(xiàn)出長城汽車一直追求的以客戶為中心的理念。

      長城汽車不只是做了幾個用戶APP，為讓客戶能夠享受快捷的服務(wù)，終端店面所有銷售、維修、倉儲、物流全部配備了手機端移動化工具，并且與客戶的APP平臺進行了打通，客戶所有的需求，一鍵達店，真正打通了線上線下的服務(wù)體驗。

      線上線下服務(wù)一體化體驗，不僅僅簡單的數(shù)據(jù)打通，更重要的內(nèi)外部流程以及支付平臺的真正融合，客戶在線上購車信息，店內(nèi)的銷售顧問提前預(yù)知了客戶心儀車型、配置、顏色、貸款情況、優(yōu)化券使用以及定金的支付情況等，直接到達店面，而對于長城汽車車主來說，服務(wù)就更加透明化了，不僅可以在線上可以查看自己最近店面的預(yù)約排隊情況，還能在線評估價格、實時查看愛車維修進度、以及在線支付等，到店后，不在是填寫各個單據(jù)，接待人員通過移動接待工具，全程移動化接待、環(huán)檢、開單等，客戶只需在手機中確認(rèn)即可，車主放心的在店內(nèi)運動休閑、享受美食、現(xiàn)磨咖啡等，同時在客戶休息區(qū)，也實時播報車輛的維修進度和維修視頻，徹底消除客戶的疑慮，維修完畢，直接在線支付。

汽車行業(yè)第一家全面數(shù)據(jù)化運營的店面

      智慧門店的核心是數(shù)據(jù)化運營，數(shù)據(jù)化運營不是簡單數(shù)據(jù)結(jié)果的呈現(xiàn)，長城汽車基于門店打造的大數(shù)據(jù)平臺，將線上線下的客戶行為數(shù)據(jù)打通，完善客戶畫像，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，實現(xiàn)投放人群的精準(zhǔn)化，并根據(jù)自身店面的運營數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對管理機制、活動策略、業(yè)務(wù)指標(biāo)的預(yù)測和實時調(diào)整，長城汽車的大數(shù)據(jù)更多應(yīng)用于客戶體驗本身的優(yōu)化和升級方面，通過數(shù)據(jù)分析，不斷推動電商平臺、官網(wǎng)門戶、用戶APP等產(chǎn)品迭代升級，同時建立強大的客戶大數(shù)據(jù)，滿足不同場景下客戶的需求，真正實現(xiàn)千人千面的營銷，線下門店也在根據(jù)客流、軌跡等實時數(shù)據(jù)，對店內(nèi)的布局和功能設(shè)置不斷優(yōu)化調(diào)整，力求將店面打造成為長城汽車的粉絲經(jīng)營主陣地。

多功能體驗中心，滿足用戶多樣化需求

      長城汽車品牌體驗中心共設(shè)置了13個功能區(qū)，從外觀設(shè)計到內(nèi)部功能結(jié)構(gòu)，每項功能區(qū)都盡可能保持它的“獨特性”，完美闡釋了人、車、生活融為一體的全維度生活方式和創(chuàng)新理念。

      面對日新月異的技術(shù)進步和日益嚴(yán)峻的市場環(huán)境，長城汽車正以積極的心態(tài)擁抱時代變革。在汽車營銷領(lǐng)域，長城汽車不斷革新，開創(chuàng)中國汽車品牌營銷新生態(tài)。正是長城汽車在汽車營銷領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展、逆勢突破的最新舉措。未來，長城汽車將不斷自革新，以引領(lǐng)者的姿態(tài)，開創(chuàng)中國汽車品牌營銷新格局。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 金曉）