凱迪拉克開放日 體驗“美式新豪華”服務

　　【太平洋汽車網 行業頻道】2019年是凱迪拉克品牌正式進入中國市場的第16個年頭，從2016年凱迪拉克年銷量突破10萬輛，到2018年銷量突破20萬輛大關，凱迪拉克也邁入了品牌全新的發展階段。隨著凱迪拉克XT4、全新一代CT6、全新一代XT5與新美式大型SUV XT6陸續推出，其產品矩陣的不斷豐富拓容對售后維修提出了新的“課題”與新的“難點”。

　　在4月16日的第十八屆上海國際車展上，凱迪拉克品牌發布了“指尖上的服務MyCadillac超級App”。“MyCadillac”提供“維護保養”“支持增值”“服務延展”三大類二十一項整合服務，可滿足用車全生命周期所需的各項功能，包括在線預約、上門取送車、遠程簽單、遠程跟蹤、在線支付及評價分享等。截至目前，MyCadillac 已有超過36.1萬的使用用戶。

　　“MyCadillac”采用“7S模塊化經銷商服務體系”運營，它打通了售后服務線上、線下界限，成為覆蓋凱迪拉克車主全用車生命周期的數字化整合端口。7S模塊化服務模式從傳統的經銷商新車銷售、維修保養、純正配件以及信息反饋服務，擴展為包括Sales（新車銷售）、After Sales Service（售后服務）、Spare parts（配件）、Information Survey（信息反饋）、Pre-owned Car Service（二手車服務）、Sharing（共享）、Financial Support（金融服務）的7大模塊，以承載更多的切合客戶消費體驗及個性化需求的服務功能。

　　憑借凱迪拉克的創新移動互聯科技與安吉星OnStar大數據，其主要根據車輛行駛里程、機油壽命、輪胎胎壓等情況，自動觸發售后保養維修提醒，還可向車主推送具體的保養和必須的維護項目。車主通“MyCadillac”，便能預約凱迪拉克專屬服務人員上門取送車。如果車主出門在外，可以通過安吉星OnStar使用遠程開關門鎖功能，授權凱迪拉克專屬服務人員開啟車輛，完成服務。

　　為了做到讓廣大用戶安心，“MyCadillac”還提供從上門取送車，到送站維修，都可在“MyCadillac”中實時查看并全流程監控，讓車主倍感可靠安心。在維護保養結束后，遠程簽單與在線支付功能也都已整合在“MyCadillac”。

　　未來，“MyCadillac”將繼續拓展功能所涉及的范圍：售后金融、“凱迪拉克官方車主俱樂部”、“凱迪拉克品牌空間”預約參觀以及“Cadillac Life生活精品”在線購買等都會被整合。此外，經過嚴格甄選的品牌二手車也可以在“MyCadillac”上進行置換與購買。

　　凱迪拉克E-Service智能化電子服務系統是基于上汽通用全新車聯網“云”服務計劃，提升數據化分析功能，通過更精準的把控用戶需求，優化提升售后服務效率，帶來定制化的服務體驗。E-Service智能化電子服務系統擁有創新體驗、無縫溝通和透明高效的三大核心亮點，而這三大亮點主要基于其關鍵的6個特色功能：車況主動預知、全新尊崇接待、透明車間管理、車輛遠程監控、遠程移動結算、建立KPI管控體系。超過90%的凱迪拉克服務站點已上線E-Service 2.0智能化電子服務系統。

　　凱迪拉克的經銷商都擁有專業、定制的維修設備，他們使用100%經過上汽通用認證的純正配件，同時，針對車輛不同的材質要求、不同的工藝水平、不同技術標準，凱迪拉克針對不同維修方案配備了400余種專屬的工具設備。至于用戶最為關心的鋁車身的維修，超過85%以上的凱迪拉克服務站點均擁有鋁車身修復工藝。專屬修復工位采用獨立的維修空間、鋁車身專用氣體保護焊機、國際領先的外形修復機、強力鉚釘槍、防爆集塵吸塵系統等高科技專屬設備，保證每一次維修的高效、精準。

　　凱迪拉克在全國范圍內擁有超過1900位經過上汽通用專業標準認證的維修人員，這些技術人員每年均會進行車間標準化流程培訓，更定期進風范技師大賽，促進技術交流。凱迪拉克要求經銷商必須配備一定比例數量更高能力層級的專業技師、客戶服務顧問及配件人員并針對上述崗位開展高等級認證，經銷商必須要求滿足二位以上高等級能力以上的技師才能獲準營業。

　　截至目前，凱迪拉克已擁有近300家經銷商銷售和售后服務網絡，覆蓋全國100多個主要核心城市和地區；在三、四線城市也擁有高規格小型銷售服務網絡，能夠滿足各區域、各城市、每個人、每輛車的維修服務需求。

　　凱迪拉克還提供了例如原裝輪胎買三送一、針對各季度推出的維修、保養套餐服務用戶。8月1日，上汽通用汽車“雙擎出擊”重磅升級兩大服務標準，為消費者送上涵蓋“第一引擎”動力總成和“第二引擎”車聯網的雙重大禮。凱迪拉克“國六”車型均可享受發動機、變速箱等主要零部件8年或16萬公里的原廠質保服務。同時，三大品牌用戶享有的OnStar安吉星4G車聯應用終身免費流量從每年24G大幅擴容至每年100G。（圖/文：太平洋汽車網 楊雅琪）