東風悅達起亞CACSI成績優異 多款車型榮獲第

    近日，由中國質量協會、全國用戶委員會主辦的2013年度“中國汽車行業用戶滿意度（CACSI）測評”結果出爐。在全部參評的汽車廠家中，東風悅達起亞售后服務和銷售服務分列合資品牌第二、第五，企業旗下K2、K3、獅跑滿意度榮膺細分市場第一，成績突出。

    “中國汽車行業用戶滿意度測評”采用的CACSI測評方法，是根據用戶在購買和使用產品過程中的經歷、體驗與感受等諸多因素進行相關分析而建立的質量評估方法，是目前國內最具權威性的質量評估體系之一。繼去年獲得優異成績之后，東風悅達起亞在今年的評估中依然取得優異成績。其中，企業售后服務滿意度以及銷售服務滿意度分別以78、79分位列合資品牌第二、第五。K2蟬聯7-8萬緊湊型車滿意度第一；K3以81分的強勁表現斬獲10萬以上轎車滿意度第一。憑借精良的設計和完善的品質，K5以81分的高分，在強手林立的25萬以下中大型車中，排名滿意度第二。除此之外，獅跑繼續在10-20萬SUV中穩占鰲頭，而智跑、福瑞迪等明星車型，亦取得了較高評價，顯示出了消費者對企業給予的極大信任。

 
    東風悅達起亞能在本次評估中脫穎而出，很大程度上得益于企業近年來的戰略。從2009“服務年”、2010“品牌年”、2011“品質年”到2012“顧客滿意年”、2013“顧客感動年”，企業始終將提升消費者滿意度放在核心位置。尤其在今年推出的“顧客感動年”戰略的指導下，企業以“顧客感動”為核心訴求，對品質、服務進行了全面梳理和升級，通過優化業務體系、完善技術手段、推進細節思考，更好地服務消費者。在品質層面，除了制定更加嚴苛的品質標準，不斷優化制造工藝外，東風悅達起亞還通過引進和研發先進技術，升級產品、擴充矩陣。今年，企業陸續推出新秀爾、新獅跑以及2014款智跑，滿足消費者日益多元的用車需求。在服務層面，圍繞“關愛有‘家’”售后服務口號，東風悅達起亞為消費者打造了由關懷服務、責任服務、信賴服務組成的服務平臺。通過該平臺，企業推出 “+1”服務、上門服務、感動救援、車友公益支援等系列感動項目，從細節入手，全方位打造消費者便捷、精彩的移動生活。

 
    1-8月，東風悅達起亞以23%的高增長完成銷量35.5萬臺，同時還在J.D.Power亞太公司2013年中國汽車銷售滿意度(SSI) 和售后服務滿意度（CSI）中分獲第三名和第五名，再加上在本次評估中取得的佳績，企業顧客感動年的努力已經得到了消費者的極大肯定。接下來，東風悅達起亞將在之前的經驗上，繼續推進感動戰略，超越顧客期望，贏得顧客更大的滿意。