原創  孫勇：我不只是“價格殺手”

　　“心動計劃”比“驚雷行動”將更有效

　　記者：我們注意到，你們在“驚雷行動”后，又馬上推出了一個“心動計劃”，這個計劃的內容是什么？
孫勇：“心動計劃”簡單地說就是一個“讓消費者心動”的以服務為主題的計劃。俗話說，“心動”與“行動”一直是聯在一起的，如果我們的服務打動了消費者的心，我想它一定會轉化為現實的購買行為。

　　記者：那它的主要內容是什么？

　　孫勇：它將涵蓋我們營銷和服務的各個環節，總共有八項，已推出和即將推出的有“總經理售車日”、“航空式服務”、“南京菲亞特駕車節”和“南京菲亞特全國救援聯盟”，今后要推出的暫時保密。
“總經理售車日”，是要求我們的汽車專賣店總經理至少每個月的第一個星期六親自賣一天車，真正感受消費者的需求和銷售顧問的工作，從用戶的角度出發，提升汽車專賣店的銷售服務水平。

　　“航空式服務”，是站在用戶的角度為用戶推出的“人性化”服務，我們有六條基本標準，即：一是出門有人接；二是送上一杯水；三是介紹要專業；四是名片要留下；五是試駕可預約；六是出門有人送。這些行動看似簡單，但要逐條每日做到，還是不太容易的。我相信，用戶在專賣店感受到我們“賓至如歸”的真誠服務，一定會“動心”的。

　　“南京菲亞特駕車節”，是我們在總結試乘試駕經驗基礎上總結出來的消費者參與性極強的一種汽車文化活動，他包括駕駛技能培訓，趣味駕駛比賽、周末風5分鐘計時計量裝物比賽等，對參與者及優勝者將提供不同檔次的獎品，是一次具有廣泛群眾參與性的汽車文化活動。

　　“南京菲亞特全國救援聯盟”，是針對即將到來的“五一”黃金周和平時的節假日活動推出的。我們的用戶絕大多數是私家車車主，他們在周末經常駕車旅行，有人行程幾百公里，甚至幾千公里，為他們的愛車提供安全保障，同時解除旅途生活中的燃眉之急，我們要求全國近一百家的菲亞特專賣店的熱線要24小時開通，只要是南京菲亞特車主，遇到汽車出險和其它難題，要在第一時間內趕到。