原創(chuàng)  上海大眾打造服務(wù)品牌“Techcare大眾關(guān)愛”

　　在上海大眾第200家“24小時(shí)援助網(wǎng)絡(luò)”成員單位誕生的儀式上，上海大眾的全新服務(wù)品牌形象“Techcare大眾關(guān)愛”閃亮登場。在第200家“24小時(shí)援助網(wǎng)絡(luò)”成員單位揭牌的同時(shí)，以強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支柱的上海大眾售后服務(wù)品牌“Techcare大眾關(guān)愛”，也揭開了神秘面紗。

　　著上海大眾20年的成長和銷售售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的日益完善，隨著國內(nèi)轎車市場私人用戶的迅速增長，完善的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)規(guī)范的服務(wù)模式，完備的客戶數(shù)據(jù)庫以及二手車、汽車金融、高效呼叫中心、車友俱樂部等后汽車市場的衍生服務(wù)已經(jīng)成為轎車用戶最關(guān)心的服務(wù)項(xiàng)目。

　　據(jù)上海大眾介紹，專業(yè)化、系統(tǒng)化的銷售服務(wù)，透明誠信的二手車置換服務(wù)，便利化的汽車金融服務(wù)以及個(gè)性化的汽車附件服務(wù)和維系客戶忠誠度的車友俱樂部團(tuán)隊(duì)等與上海大眾標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)服務(wù)有機(jī)融合，成為上海大眾“大眾標(biāo)準(zhǔn)、全程無憂”服務(wù)品牌的六大支柱。

　　“Techcare大眾關(guān)愛”是上海大眾在國內(nèi)首次推出的堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)的大服務(wù)品牌。它秉承德國大眾嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆��?wù)科技與品質(zhì)，結(jié)合20年本土化運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，以標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)運(yùn)作帶來專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，以誠實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、實(shí)干、關(guān)愛的態(tài)度滿足每一位顧客的需要，將成為中國轎車工業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿。

　　對此，上海大眾總經(jīng)理陳志鑫表示，上海大眾推出“Techcare大眾關(guān)愛”服務(wù)品牌，從用戶角度來講就是為用戶提供全方位的服務(wù)，即對用戶提供從購車、用車、換車、裝飾車等的一條龍服務(wù)，因此除了堅(jiān)持做好自己的服務(wù)品質(zhì)以外，還將從全方位了解顧客的需求，給予客戶專業(yè)的建議，依靠專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢為用戶考慮周全，為顧客帶來完全放心輕松的服務(wù)體驗(yàn)，以上海大眾20年的轎車制造和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)為用戶保駕護(hù)航，讓用戶真正體會(huì)到360度全程關(guān)愛的感覺，讓上海大眾的用戶后顧無憂。

　　從企業(yè)本身來講，“Techcare大眾關(guān)愛”服務(wù)品牌將繼承德國先進(jìn)的維修科技與服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格堅(jiān)持大眾獨(dú)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶無修車保養(yǎng)后顧之憂，鑄造中國汽車服務(wù)業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)成為汽車行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。

　　上海大眾銷售與市場執(zhí)行經(jīng)理葉永明也表示，到目前為止網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)還是上海大眾的優(yōu)勢，但是怎么把網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)優(yōu)勢更加充分的體現(xiàn)出來，“就是要從對車的關(guān)注，提升為主動(dòng)對人與車的服務(wù)；上海大眾已經(jīng)有近300萬的客戶，但是決不僅僅是客戶在我身邊，更重要的是我在顧客身邊。最終服務(wù)也將成為上海大眾的重要品牌。”

　　通俗地說，就是在這一套體系下從買車，選車到用車，整個(gè)過程當(dāng)中，上海大眾非常清楚客戶需要什么，并且能恰到好處地將客戶的需要提供給消費(fèi)者。通過突破售后，涵蓋售前、售中、售后全過程的無微不至的服務(wù)，提升用戶對產(chǎn)品品牌的認(rèn)知度與忠誠度。

　　從2004年開始，上海大眾已經(jīng)從各個(gè)方面開始對其客戶需求、市場特征、產(chǎn)品認(rèn)知展開調(diào)查，明確私人用戶已經(jīng)取代公務(wù)車和商務(wù)車市場成為上海大眾主要市場開拓方向。基于私人車市場的發(fā)展，上海大眾對自己的產(chǎn)品已經(jīng)市場策略都進(jìn)行了一個(gè)新的定位和調(diào)整。與此同時(shí)，上海大眾還加強(qiáng)了對經(jīng)銷商整體競爭實(shí)力的提升，以打造一個(gè)“能夠服務(wù)市場、服務(wù)客戶的健康、良性發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)”。

　　然而，上海大眾“基于市場基于客戶”的新思路決不僅僅落腳到“重新定位”與“關(guān)注直銷”這兩點(diǎn)上。產(chǎn)品的梳理、價(jià)格的調(diào)整、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的共贏建設(shè)，歸根到底靠服務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳達(dá)。服務(wù)品牌“Techcare大眾關(guān)愛”的推出，無疑是上海大眾營銷變革“三步走”中關(guān)鍵的一步。