原創  一汽豐田啟動遠程巡回服務 發力汽車售后領

　　近日，一汽豐田汽車銷售有限公司在新疆和甘肅相繼啟動了"專業對車、誠意待人-- 一汽豐田誠信服務列車遠程巡回服務"，為偏遠地區用戶提供遠程售后服務。

　　業內人士知道，由于我國幅員遼闊，許多省份存在人口較少、居住分散等特點，而汽車4S店的布局往往是依據特定地區的潛在市場規模設立的。因此，這些偏遠地區的經銷店數量相對較少，售后服務需要輻射的服務半徑很大，許多汽車4S店自身無法為用戶提供高質量的遠程服務。因此，要提高售后服務水平，由廠商組織和進行遠程服務是非常必要的。

　　但是，遠程售后服務仍然是我國汽車行業的一大薄弱環節。雖然目前國內一些汽車企業也針對偏遠地區用戶開展了電話服務、定點維修等項目，服務能力卻與用戶需求相差較大。因此，本次一汽豐田的遠程巡回服務率先突破了這一局面，開啟了更高層次的遠程售后服務。

　　一汽豐田的遠程巡回服務不僅能夠使許多汽車用戶節省長途維修保養花費的時間和金錢，更有望通過規范專業的服務使這些用戶的車輛保持良好的維修保養狀態，有利于車輛的保值。因此，以遠程巡回服務提升偏遠地區用戶的車輛綜合價值是很重要的。

　　眾所周知，一汽豐田是非常重視汽車價值的企業，認為汽車的高價值不僅意味著高性價比、低故障率，還包括使用中的低經濟成本、低時間成本等需要良好的售后服務來創造的內容。在公司成立的短短兩年多時間內，一汽豐田連續推出VIOS威馳、COROLLA花冠、REIZ銳志、CROWN皇冠這些從高級到入門級的全系列車型，連世界首款量產的混合動力轎車PRIUS普銳斯也成為旗下成員。在產品體系完善的同時，以售后服務的完善來提升汽車使用價值自然就變得更重要了。

　　為了提高售后服務水平，一汽豐田不斷組織經銷店舉辦技能大賽；提高一次性修復率，減少返修給用戶帶來的麻煩；全面實施24小時緊急救援服務；舉辦定期"豐田服務節"、"愛車養護課堂"等。這些努力使一汽豐田的售后服務水平已經進入了全國汽車行業的前列。現在，遠程巡回服務有望加強一汽豐田對特殊區域市場的服務能力，再次將整體服務水平推進到更高層次，不但體現了一汽豐田在售后服務方面的技術實力，也顯示了較高的人性化服務水平。

　　值得關注的是，本次活動中，一汽豐田不但提出了"專業對人、誠意待車"的服務理念，連遠程服務車輛也取名為"誠信服務列車"，已然顯示了對"誠信"的重視。遠程巡回服務表明一汽豐田將發力汽車售后領域，并有望以更多實際行動樹立在售后服務方面的新高度，表達對用戶的誠意。