原創  東風標致喜獲四星級汽車服務品牌

　　服務提升品牌核心競爭力

　　7 月26 日，由汽車行業權威媒體《中國汽車報》主辦的題為"讓汽車與心牽手"的中國首屆汽車服務大會在廣州隆重舉行，同時揭曉"第一屆中國汽車服務品牌星級評選"結果。在此次評選活動中，東風標致在眾多汽車品牌中脫穎而出，獲四星級服務品牌的最高榮譽。

　　據中國汽車報社社長李慶文介紹，隨著國內汽車產業的蓬勃發展，汽車企業--無論是乘用車企業、商用車企業還是汽車零部件企業、獨立的汽車經銷商及維修服務商--對服務越來越重視了，一些優勢企業已經把服務提升到了獨立的品牌塑造層次。服務，已經成為汽車產業的重要組成部分；服務能力，正在逐漸成為汽車企業重要的競爭能力；塑造服務品牌，正在成為優勢企業塑造核心競爭能力的重要措施。汽車時代，一定是服務時代。服務興，企業旺，這已經是一個業內共識。

　　在眾多獲獎品牌中，東風標致作為一個年輕的汽車品牌，在中國汽車市場快速發展的今天，具有網點新，起點高的優勢。對于東風標致來說，服務是無形的產品，同樣要在規劃、投資、組織和質量控制這些環節上投入大量的精力。目前，雖然人們大部分的注意力還都集中在有形產品的核心技術、配置或價格上，但是，服務這個無形產品對企業、對品牌競爭力的提升已是致關重要。總結東風標致成功的服務經驗主要有以下四點：一套標準，一個平臺，三個質量環以及給用戶提供增值服務。

　　所謂一套標準，是指延續標致百年品牌的專業服務精神，并結合中國消費者的需求所特點制訂的120 品牌質量標準，在組織標準、新車銷售、售后備件等方面詳細地對特約商的服務行為進行規范化管理；一個平臺，是東風標致所特有的一體化、信息化的服務平臺，包括從保障特約商與東風標致之間訂單、質量擔保、信息公告等往來業務的信息溝通系統ABCnet，特約商處理日常業務管理系統DMS系統，到在最短時間給出技術解決方案的PP2000遠程診斷系統，從特約商與廠家的角度而言，確保了高效透明的溝通，從用戶的角度而言，確保了車輛、備件供貨的迅速和齊全，也確保了維修診斷的高效、精準；三個質量環節包括常規的行政組織監察環，第三方季度滿意度調查評審環，神秘客戶，抽檢、調查，評價、整改環。

　　由各組織最高管理者負責實施多方位多層面的監督審核，進一步保證提高特約商對廠家的滿意度和用戶對特約商的滿意度。此外，東風標致還特別關注為用戶帶來的增值服務，從"藍色承諾"到"黃金假日，出行無憂"、"藍色仲夏夜清爽有約晚間服務"等，東風標致真正從用戶的需求出發，帶給人們貼心的服務。

　　自1999年中國重汽創建的第一塊"親人"汽車服務品牌，到2002年解放樹立的"感動服務"品牌，上海通用推出的"別克關懷（Buick Care）"服務等，汽車服務品牌如雨后春筍般翹首于中國汽車市場，這說明越來越多的汽車廠家認識到了服務競爭的戰略意義以及實施差異化競爭的必要性。但是，服務質量的提高、品牌口碑的形成，都需要一個漸進的過程，需要持續投入、悉心呵護、逐漸提高、不斷鞏固，更需要時刻關注消費者的需求，讓消費者滿意。我們希望在不遠的將來，汽車市場上不再是價格的廝殺、配置的比拼，而是通過以人為本的服務理念為消費者創造更多的價值。