原創  奧迪獲得J.D. Power“售后服務滿意度”指數

　　根據8月2日發布的J.D. Power Asia Pacific 2006中國汽車用戶滿意度指數(CSI) 調研報告，一汽-大眾奧迪品牌在中國經銷商售后服務滿意度指數方面排名第一。

　　根據這一調研報告，一汽-大眾奧迪品牌獲得了有史以來的最高分834分，比2005年提高了13分，創造了中國汽車市場的全新基準。奧迪品牌是該調查開展五年來，唯一一直位于前三位的品牌，體現了奧迪品牌始終如一的優異品質。在此次包括了所有在中國銷售新型乘用車制造商的調查中，一汽-大眾奧迪品牌在六個方面排名第一，在剩余一個方面的評級中也位居第二。自2005年以來，奧迪品牌在"服務在場經歷"和"服務質量"兩個方面取得了最顯著的突破。84%的用戶"非常同意"或"同意"一汽-大眾奧迪品牌經銷商今年提供的服務質量要優于去年，比行業平均水平高出11個百分點。

　　一汽-大眾奧迪銷售事業部副總經理張曉軍先生表示："我們非常高興獲悉，一汽-大眾奧迪品牌獲得了這一殊榮，并且用戶對我們的服務質量表現出了更高的滿意度。這得益于我們長期以來一直堅持以'用戶滿意度為中心'，在不斷提高經銷商網絡水平的同時，努力拓展網絡覆蓋面積并提供更豐富的個性化服務。今后，我們將繼續發揮奧迪在品牌、產品和服務方面的優勢，并依托一汽-大眾這一國內唯一成熟的高檔車制造基地，繼續保持在高檔車市場的領導者地位。" 目前，一汽-大眾奧迪品牌在中國擁有121家經銷商，遍布全國85個城市，市場保有量超過30萬輛。

　　J.D. Power Asia Pacific自2001年開始獨立開展年度CSI 調查，以衡量用戶在購買汽車12至18月內對授權經銷商提供的保養和維修服務的滿意度水平。該項調研基本上包括了所有在中國銷售新型乘用車的制造商。除年度CSI調查外，J.D. Power Asia Pacific自2001年起，還開始獨立開展年度銷售服務滿意度指數（SSI）調查，以衡量用戶在購買汽車過程中對授權經銷商提供的銷售服務的滿意度水平。從2001年到2005年，一汽-大眾奧迪品牌在歷次評選中名列前茅，并三次折取桂冠，也體現了消費者對奧迪品牌提供的全方位服務的認可。

　　整體用戶滿意度由經銷商的表現來衡量，分為七個因素（按照重要性排序）：問題經歷、使用者便利的服務、服務后交車、服務質量、服務在場經歷、服務顧問以及服務啟動。CSI指數的總分為1,000分。CSI分數越高，表明顧客對授權經銷商提供的保養和維修服務越滿意。

　　2006年的中國售后服務滿意度指數調研基于5,673個新車車主的評估，并涵蓋35個制造商。接受調查的車主購買個人用載客車輛的時間在2004年9月至2005年5月之間。該研究的調查工作于2006年3月至2006年5月在中國20個大型城市中進行。