原創  從“四季關愛”看上海大眾的售后服務理念

　　寒冬剛至，上海大眾的關愛活動就已火熱開展，為用戶帶來了一份濃濃的暖意。12月2日至17日，上海大眾在全國范圍內推出了以"燃情暖冬·愛心專場"為主題的免費檢測活動，只要是上海大眾汽車用戶（不包括營運車輛），不分車型、不分地區，均可在上海大眾遍及全國的556家特許經銷商/特約維修站免費享受包括冷卻系統、助力轉向系統、制動系統等在內的12項專業檢測。至此，上海大眾2006年的四季關愛活動也畫上了一個圓滿的句號。

　　事實上，在上海大眾，為用戶提供應季車輛免費檢測已經有5年歷史。2005年，上海大眾營銷服務品牌"TECHCAR大眾關愛"正式推出以后，四季關愛活動更成為其中一個重要組成部分。在這一服務品牌的指導下，上海大眾聯手各地經銷商策劃了不同主題的四季關愛活動，走出維修站，真正把專業服務和真誠微笑送到客戶身邊。"喜悅春光"、"怡情夏日"、"繽紛假日"以及剛剛落幕的"燃情暖冬"，一系列的愛心專場關愛活動體貼周到地為車主提供了各種應季的車輛免費檢測，以人為本的服務理念盡顯其中，受到了上海大眾車主的一致好評。

　　對于上海大眾來說，體貼入微的四季關愛活動的廣泛展開，正是其"TECHCARE大眾關愛"全新服務品牌"用心更專業"這一理念的一個注解。作為國內首個堅持標準化、人性化服務的大服務品牌，"TECHCARE大眾關愛"的主旨就是要把服務理念由"用戶在我身邊"轉為"我在用戶身邊"，真正體現對用戶無所不在的關愛。用上海大眾銷售與市場執行經理葉永明的話來說，"就是要從對車的關注，提升為主動對人與車的服務。最終，服務也要成為上海大眾的重要品牌。"四季關愛，正是上海大眾提供的主動式服務之一。

　　配合服務理念的這種積極轉變，除了四季關愛之外，上海大眾還舉辦了各種內容豐富的關愛服務活動。比如廣泛開展的"周末關愛"服務活動，經銷商們紛紛走出展廳和維修站，走進大型超市停車場、廣場、社區停車場等地，將各種服務近距離地送到消費者身邊；再比如結合黃金周期間的自駕游熱潮而舉辦的假日關愛活動，貼心地為車主們提供各項遠行安全系統免費檢測活動，等等，點點滴滴的人文關愛盡顯其中。

　　"真情所在，人心翕附"。對于企業來說，有時候，只是一個細微之處的付出，卻能贏得一個大市場，因為正是這些細微之處最真實地折射出了企業的經營理念。沒有轟轟烈烈的造勢，沒有嘩眾取寵的噱頭，在一系列貼近用戶的活動中，上海大眾售后服務的"修心之旅"踏踏實實地走過了2006年。而無論是在市場銷量上的穩步上升，還是在行業服務質量滿意度調研評選中的一再奪冠，2006年中國汽車市場上的上海大眾表明，隨著中國汽車消費市場的日益成熟，服務的后發之力正在日漸彰顯。