時間見證品質--北京現代售后服務全面升級原創

　　7月4日，北京現代宣布其售后服務全面升級，諸多服務項目刷新業內紀錄，再次樹立起國內汽車行業服務的新標桿。北京現代售后服務升級的背后，是北京現代對自身產品品質的強大自信，北京現代的索納塔、伊蘭特等車型上市以來，續運營5年以上，累計行駛里程超過60萬公里無大修的案例多不勝數。

　　北京現代售后服務升級的內容包括：所有在2008年1月1日以后售出的非營運車輛，其發動機、變速箱總成的保修期從2年6萬公里延長至5年/10萬公里；另外針對目前消費者普遍關注的汽車消耗品配件，包括12類零部件，北京現代也推出了3個月/5000公里的保修政策，而此前業內其他廠商大多采取不予保修或有限保修的政策。更長的保修期和更廣的保修范圍，將給用戶帶來更多的實惠和關愛，進一步免除了汽車消費者的后顧之憂。另一方面，也顯示了北京現代對自身產品的無比自信。

　　5年成長  時間見證品質

　　隨著國內汽車消費市場的不斷增長，汽車消費者購車、用車已不僅僅停留在配置和價格這些簡單條件上，而是對于汽車質量及售后服務提出了更高的要求。目前各廠家多在產品配置、價格和品牌形象等方面做文章，但涉及到產品保修期這一敏感問題，都是慎之又慎，輕易不敢做出承諾。究其原因，除了居高不下的售后服務成本以外，如何保持穩定的產品質量也是一大難題。發動機、變速箱總成做為汽車組成最重要、最昂貴的部件，直接決定了車輛的整體性能和動力指標的好壞，其質量和耐久性也一直是汽車消費者關注和投訴的熱點，但目前多數廠家仍然是實行與整車同樣的保修期。而關于一些常用的汽車消耗品零部件，如制動系統、離合系統、火花塞、玻璃等是否保修的問題，也經常成為消費者和廠商爭執的焦點。北京現代針對這兩大類汽車消費者最關注的問題做出延長保修期的決定，極大地保障了用戶對于汽車質量及維修的后顧之憂。

　　北京現代的售后服務，將其發動機、變速箱總成的保修期從2年6萬公里延長至5年/10萬公里，遠遠超過了目前多數品牌的保修期；“5年/10萬公里”并不是一個可以輕易承諾的數字，北京現代何以趕超越諸多一線品牌，把售后服務標準提升到一個全新高度？分析認為，這主要源于其對自身產品質量和品質的自信。

　　近幾年，北京現代旗下汽車品質連續多次得到J.D. POWER等權威調查機構的一致認可，IQS（新車質量）成績一直都位居業內前列。同時，北京現代的產品品質也經受了市場和時間的考驗，資料顯示，目前在北京、杭州、山東等全國很多省市的出租車市場，北京現代索納塔、伊蘭特連續營運5年以上，累計行駛里程超過60萬公里無大修的案例不在少數。5年來源自全國百萬用戶的質量信息反饋，也是北京現代信心的支撐。

　　而隨著擁有100%自動化率的世界先進汽車工廠--北京現代第二工廠正式竣工投產，擁有工程大樓、造型中心和各種功能實驗室的北京現代技術中心的建成投入使用，北京現代在品質的鍛造上也躍上了一個新平臺。北京現代第二工廠不僅生產自動化率達到國內最高水平，為提升品質，其車身車間的新生產線增加了質量檢測工位，采用三坐標自動檢測系統設備，能對出現問題的不合格車身及時進行自動反饋，有效保持產品品質的一致性。除數字化、智能化的質檢方式外，下線后的產品還將進行100%質量檢測、專業試車跑道路試，以及多達409項的PDI嚴格檢測。北京現代剛剛全新上市的ELANTRA悅動，就是第二工廠領先科技的品質結晶：智能化的整車裝配，完全自動化組裝，以及全部采用機器人進行車身質量測定的三坐標自動檢測系統的應用保證了產品的低故障率；7軸機器人和部分8軸機器人的使用，伺服焊機和激光焊接技術的大量采用，實現100%自動化無縫焊接，保證了更好的車身質量及堅固度。

　　用心造車的北京現代，已經用時間證明了其優良品質。而越來越多的消費者，對北京現代產品產生了信賴。

　　服務升級，彰顯品牌內涵

　　有人算過這樣一筆賬：購車、用車、維修是汽車消費周期中費用支出的三個大項，它們的分配比例約為3：2：5。不難看出，買車只是汽車消費周期中的短暫一環，汽車的保養和維護才是一個長期工作。因此，消費者在選車時，除了要看價格、品質和品牌外，更應考慮汽車生產企業的售后保修期、維修網點、服務質量、配件價格等因素。北京現代此次售后服務升級，大大延長保修期，已經使北京現代在售后服務方面領先了一大步，從某種意義上，北京現代的售后服務升級，是為整個行業樹立了一個全新的售后服務的價值標桿。

　　事實上，服務從來就是北京現代的一大競爭優勢。J.D.Power 發布的 2007 年中國售后服務滿意度調研 (CSI) 報告中，北京現代的售后服務水平持續提升，再次超過一汽豐田、上海大眾、一汽大眾、東風本田等汽車品牌，位居行業第四。北京現代始終堅持“真心伴全程”的服務理念，即真心的、隨時隨地的為客戶服務，使客戶無后顧之憂。同時，通過對服務網絡的建設，北京現代目前已經建成350家4S店，110家服務站，并定期在交通不方便的偏遠地區推出服務流動車等便民服務，服務網點遍布全國。北京現代在保證客戶享受到高質量售后服務的同時，兼顧了客戶服務的多樣性和特殊性。

　　不斷強化售后服務體系，也是北京現代品牌戰略日益清晰的一種體現。“5年10萬公里”的保修期延長和擴大保修零部件范圍，既是從消費者角度出發，以消費者利益為中心的體現，同時是北京現代品牌戰略轉變的標志，全面彰顯了北京現代“時尚、信賴、親切、進取”的品牌內涵。

　　評論認為，北京現代售后服務標準的全面升級，也必將引發整個車市售后服務建設和提升的高潮，從而為促進汽車產業的發展，保證用戶的權益，提供了一個全新價值坐標和驅動力。

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