長安馬自達(dá)“全程關(guān)懷”服務(wù)再推新活動原創(chuàng)

　　十月自駕游　先為愛車“健康體檢”

　　十一長假是廣大車主自駕游的黃金時間。出游前后，更是進(jìn)行車輛檢查和保養(yǎng)的高峰階段。長安馬自達(dá)“全程關(guān)懷”服務(wù)品牌再次發(fā)力，在9月27日至10月19日期間，長安馬自達(dá)經(jīng)銷商對所有Mazda2、Mazda2勁翔　和Mazda3的車主，提供免費的底盤檢查服務(wù)。參加活動的車主，還會根據(jù)具體情況得到一定的工時或零件折扣。屆時將會有大批長安馬自達(dá)用戶，享受這一“全程關(guān)懷”的服務(wù)活動。

　　適時推出活動，傾情呵護(hù)　“黃金假”

　　此次活動的時間從9月27日一直持續(xù)到10月19日，車主朋友們可以根據(jù)出游安排，自行選擇在節(jié)前或節(jié)后進(jìn)行檢查。長安馬自達(dá)借此活動，傾情呵護(hù)廣大車主的“黃金假”。

　　活動除了免費的底盤檢查服務(wù)外，長安馬自達(dá)經(jīng)銷商也會根據(jù)實際情況，給予車主一定的工時或零件折扣，同時，所有到店客戶還能得到經(jīng)銷商贈送的精美禮品。此舉措進(jìn)一步深化了活動的意義，為消費者帶來更多的實際利益。這種人性化的理念，再一次體現(xiàn)了長安馬自達(dá)“全程呵護(hù)”的服務(wù)理念，也凸現(xiàn)了長安馬自達(dá)高檔精品的企業(yè)形象。

　　標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，堅持“全程關(guān)懷”

　　如今，隨著長安馬自達(dá)銷售網(wǎng)絡(luò)的不斷健全，Mazda2、Mazda2勁翔　和Mazda3的車主也在不斷增多，此次活動又很有吸引力。對此，有些顧客擔(dān)心其檢查質(zhì)量以及“扎堆”檢查，而把時間浪費在等待上。

　　對于顧客的疑慮，長安馬自達(dá)服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，長安馬自達(dá)自成立以來，即便是優(yōu)惠活動，也嚴(yán)格遵守了馬自達(dá)品牌在全球開展的SUG（服務(wù)升級）12步流程。從主動聯(lián)系客戶、預(yù)約、互動式接待、目錄式報價、顧客關(guān)懷、作業(yè)安排、零部件準(zhǔn)備、作業(yè)管理到最后的完工審查、交車結(jié)帳、跟蹤回訪、改善與提高，服務(wù)流程中的每一個環(huán)節(jié)，都有完善的管理系統(tǒng)以及受過專業(yè)訓(xùn)練的人員為車主提供服務(wù)。

　　另外，長安馬自達(dá)一直很強調(diào)預(yù)約服務(wù)，客戶關(guān)系中心（DCRC）將專門與客戶溝通，提前統(tǒng)籌安排檢查時間，不會出現(xiàn)“扎堆”等待的現(xiàn)象。同時，長安馬自達(dá)互動式接待，也一定會為顧客帶來舒心的服務(wù)。　

　　此次活動是繼上半年“車行Summer day　愛馬進(jìn)行時”服務(wù)活動之后的又一品牌力作。如今，在競爭已深入到了售后服務(wù)環(huán)節(jié)的汽車市場，每一點一滴的提升都顯得尤為重要。長安馬自達(dá)憑借其“一次修復(fù)、透明費用、準(zhǔn)時交車”為核心的“全程關(guān)懷”服務(wù)理念，不斷推陳出新，給車主朋友帶來一次又一次的增值體驗。進(jìn)一步鞏固服務(wù)品牌價值，提升產(chǎn)品優(yōu)勢，這將是長安馬自達(dá)提高企業(yè)形象，增強自身競爭力的有利武器之一。