奇瑞2008 J.D. Power CSI排名居自主品牌首原創

　　日前，全球著名調研公司J.D. Power亞太公司公布了2008年中國汽車售后服務滿意度（CSI）調研報告，報告顯示，2008年，中國汽車經銷商售后服務的總體滿意度大有改觀。本次調研的一個突出亮點是國產自主品牌的服務滿意度較去年有明顯提高，顯示出自主品牌正日益認識到提高顧客滿意度的重要性。其中奇瑞汽車更是憑借“快·樂體驗”服務品牌贏得了廣大消費者的認可，位居自主品牌第一名，為自主品牌汽車做出了表率。奇瑞J.D. Power調查的總體滿意度得分逐年提升、進步顯著，不僅充分證明了其在售后服務領域內的出色表現，也表明了中國本土品牌和國際品牌之間的差距正在縮小，自主汽車品牌服務弱勢也即將宣告終結。

　　2008年，為了提高服務滿意度，為顧客營造好的服務環境，奇瑞把提升服務站的硬件水平作為工作的重點。相繼推出了針對服務站的硬件改造和針對銷售大廳、業務接待區、客戶休息區、維修作業區的改造項目，充分體現了以人為本的文化和理念。服務環境的大幅度改善進一步提升了服務站的形象，也使客戶從購車開始到保養維修的整個過程中都可以享受到賓至如歸的完美體驗。

　　據了解，奇瑞在縮短維修時間方面的出眾表現，源于奇瑞大量的工作準備。為了給上班人士提供更多的方便，奇瑞特約服務站實行預約服務，如果客戶提前預約車輛維修或保養服務，服務站將提前為客戶安排需要的配件等材料，客戶進站后可以馬上得到服務，這是一種非常人性化的服務。另外，奇瑞服務站還通過大力提高維修水平，簡化維修程序，從而節省用戶的寶貴時間。奇瑞服務站的工作人員必須準確判斷出車輛所需維修時間，并告知客戶一個準確的時間。在服務站對服務時間做出承諾之后，必須嚴格按照這個時間進行。各項舉措不僅帶來了用戶滿意度的提升，也帶來了經銷商業務量的提高。隨著越來越多的消費者成為奇瑞車主，必將有更多客戶感受到“快·樂體驗”服務的專業水平。

　　J.D. Power 亞太自2001年開始獨立開展年度CSI 調研，CSI得分越高，表明顧客對經銷商的保養和維修服務的滿意度越高。奇瑞公司相關負責人說：“以提升客戶滿意度為宗旨是奇瑞”快·樂體驗“服務品牌的重要組成部分，也是我們一切行動的方向。在此次調研中，奇瑞能取得自主品牌第一的成績，證明消費者已經慢慢認可并肯定了奇瑞服務。今后，我們將繼續努力，以五星級的服務體驗回報給我們的客戶。”