豪華“品質”之選--Infiniti英菲尼迪的服務原創

　　【導語】盡管每個人對豪華車的理解都不一樣，但有一點是相同的，那就是對其品質的要求。而品質恰恰是Infiniti英菲尼迪的成功之道。

　　在豪華車的圈子里，每款車都有其獨到之處，否則難免被市場所淘汰。隨著社會的進步，傳統意義上的豪華車顯示出與時代逐漸脫節的跡象，很多成功人士仍然沿襲往日習慣的唯一理由，只是因為還沒有找到符合他們理想的汽車。這種狀況一直持續到Infiniti英菲尼迪出現之前。

　　后來居上，以服務贏得信賴

　　跟一般人想象的不同，豪華車的客戶絕非小說和電影中所夸張的那樣單純為了炫耀而一擲千金。不，這些人絕對都是一幫精明而且挑剔的家伙！他們用普通轎車幾倍幾十倍的價格買一輛豪華車，目的是為了獲得百倍千倍的回報。在這種情況下，你就不難理解為什么不管是加速性能還是乘坐舒適性，無論是車的質量還是售后服務，甚至是銷售代表的恭謙與微笑，都會被車主視同是這個品牌本身以及他所必須獲得的一部分。

　　在汽車發展了一百年之后，豪華轎車的市場始終被稀少的幾個品牌所把持著。英菲尼迪深知樹立一個豪華品牌的艱辛，但卻仍舊充滿了信心。事實證明，英菲尼迪的自信并非盲目自大，而是建立在對豪華品質的深刻理解和對自己的發展道路堅定不移的信念之上。

　　作為后來者，必須擁有他人無法企及的優勢，才能脫穎而出。英菲尼迪的方法是：把對客戶的服務做到盡善盡美。為了達到這一目標，英菲尼迪提出了“致情致盛，完美體驗”的服務理念，并以此貫徹在服務的每一個細節中：4年或10萬公里的新車保修期限展現出英菲尼迪高品質的服務；貼心的免費定期檢查和保養服務體現了對車主認真負責的態度；24小時道路救援服務讓車主后顧無憂；無微不至的旅程無憂服務讓車主感受到其品牌服務的獨特魅力。

　　在“致情致盛，完美體驗”這一客戶關懷哲學的基礎上，英菲尼迪與顧客建立起了持久而和諧的關系，顧客從初次踏入英菲尼迪經銷店之時就體會到體貼入微的服務，并且貫穿于售前、售中和售后的始終。英菲尼迪已經成功地讓優質服務成為與車輛本身密不可分的一個整體，讓優質的服務成為英菲尼迪這個品牌的重要組成部分。

　　載譽前進，用品質鑄就明天

　　英菲尼迪在服務方面所下的功夫獲得了消費者的普遍青睞，而各種贊譽和獎項也進一步表明了媒體和市場對英菲尼迪的服務理念高度認可。在英菲尼迪所獲得的獎項中，很多都是由專業調查機構進行的，如全球最權威的專業消費者調研機構J.D. Power & Associates，也有由車主或是專業汽車媒體和測試機構評選出來的，比如各國的專業試車媒體和美國IIHS高速公路安全保險協會等知名權威機構。也許一兩個獎項還無法令人心服口服，但英菲尼迪無論在何種方式和針對任何環節的評比和投票中，都能力壓群雄獨占鰲頭--單只在2008年的前11個月中，英菲尼迪已經獲得了國內外各種獎項達28個。這充分證明了英菲尼迪至臻完美的豪華品質，以及消費者對英菲尼迪高度的信賴與喜愛。

　　不論是在車子的銷售還是保養維修，只要是與英菲尼迪車有關的，英菲尼迪的銷售店都能讓客戶滿意而歸。甚至細微之處都會被考慮的面面俱到，最挑剔的客戶也會為英菲尼迪的貼心和誠意所打動，最冷漠的客戶也無法對英菲尼迪的熱情和耐心無動于衷。客戶哪里是買了一輛車，分明是擁有了一個專業的車輛護理團隊，加入了一個服務無比周到的俱樂部，獲得了一種全新的服務體驗。

　　英菲尼迪的成功，不靠追逐潮流或是迎合時髦口味，它以勤勤懇懇之姿，行兢兢業業之事。或許有的人會挑剔說英菲尼迪的車這里或那里還有改進的余地，但是談到服務方面，幾乎沒有人能提出改進意見--Infiniti英菲尼迪已經做得比絕大多數人所能想象到的還要更好！