利其器而善其事—售后服務 英菲尼迪的秘密武原創

　　【導語】在英菲尼迪的迅速崛起過程中，出色的產品和獨特的品牌內涵固然起了重要作用，其特有的細膩周到的服務也是不可或缺的秘密武器

　　短暫成名或許有很多捷徑，但二十年的成功肯定有其必然的道理。群敵環伺而能突圍而出，直面競爭終能后來居上。在短短二十年間，英菲尼迪成長的速度令人驚嘆，其成功的經驗更讓人好奇不已。究竟是什么奧秘，能令英菲尼迪在歐美強勢豪華品牌的圍堵和本國競爭品牌的激烈對抗中脫穎而出呢?而隨著英菲尼迪在中國的秋季服務月活動的開展，售后服務作為英菲尼迪成功的秘密武器，也逐漸浮出水面。

　　至誠至真，貼心服務關愛用戶需求

　　金秋將至，在中秋佳節和國慶長假前期，英菲尼迪又將在全國掀起新一輪服務活動的熱潮。從9月15日到30日，以“至誠關愛 隨秋而至”為主題的英菲尼迪秋季服務月活動將在英菲尼迪經銷店所覆蓋的北京、上海、大連、廣州、成都等13個城市同時展開。活動期間，英菲尼迪的用戶將享受到包括安全出游免費檢測、全合成油銷售大酬賓(贈送精美工具箱)、維修保養工時費折扣、以及方便實用的導航光盤升級套餐在內的多種各具特色的超值套餐，以及原廠高品質配件。此外，在活動期間，客戶還可獲贈精美禮品和高檔商務旅行包等禮品。

　　此次活動開展期間正逢中國市場傳統的汽車銷售旺季，在素有“金九銀十”之稱的當下，英菲尼迪沒有像其他品牌慣常采用的加大廣告宣傳和降價促銷等手段，而是高舉售后服務的旗幟，其中奧妙耐人尋味。

　　然而細究起來，在豪華汽車市場，客戶所挑剔的已經不再是簡單地產品本身了，品牌內涵以及用戶由此所能得到的服務才是這些用戶最看重的內容。由是觀之，英菲尼迪此舉的確是在為善其事而利其器，如此遠見卓識，非對豪華汽車市場有透徹理解而不能為。

　　春風化雨，顧客滿意僅是最低標準

　　在英菲尼迪看來，讓客戶滿意也許只是其售后服務的最低標準。優質的售后服務已經成為英菲尼迪品牌的重要組成部分，甚至單獨成為一種品牌——英菲尼迪客戶服務體系：為了給用戶提供專屬豪華體驗，英菲尼迪定義了全球統一的IREDI英菲尼迪零售環境設計標準;為了全面服務客戶，英菲尼迪創造了TOE客戶關懷理念。

　　而這次的秋季服務月又開創了英菲尼迪售后服務領域的新內容和新形式。此次優惠服務活動的力度和范圍是空前的，而且英菲尼迪在活動期間所提供給客戶的所有套餐中所含部件均為原廠高品質產品，英菲尼迪用戶可以享受到比單件購買更為經濟實惠的價格。

　　其中的純正精品套餐系列包含有FX空氣動力組件套餐和安全防護套餐兩項，充分滿足部分客戶對更高性能的追求;而純正化學養護品套餐系列的內容則更為豐富，涵蓋動力提升套餐、健康套餐、漆面防護套餐、輪胎輪轂保養套餐以及車身及輪胎組合保養套餐等等，這是英菲尼迪第一次向中國市場提供原廠高品質的系列化學養護產品。

　　通過這些產品和服務，英菲尼迪的車主的各項要求都能得到滿足，而此役也必將繼續增強英菲尼迪的客戶吸引力和市場競爭力。

　　潤物無聲，創新服務引領豪華新風尚

　　事實上，英菲尼迪一直致力于為消費者打造頂級專屬豪華服務體驗。這既是英菲尼迪一以貫之的戰略方針，也是英菲尼迪品牌贏得全球消費者廣泛信賴的秘密武器。

　　方今之汽車市場，品牌、產品和售后服務已成為衡量一個品牌的標準，要在豪華汽車市場上占據一席之地，這三者更是必須并轡而行，缺一不可。在產品方面，英菲尼迪每年都有多款新車面世，每一款都是創意、性能和質量俱佳的典范之作;在品牌方面，英菲尼迪的知名度與影響力也與日俱增，不但在中國、在全球多個重點汽車市場都樹立了獨具特色且無可爭議的品牌形象以及市場地位。與此同時，在英菲尼迪所聲名卓著的售后服務方面，更是銳意進取、精益求精，其服務內容和品質不斷提升。

　　而以關愛顧客、回饋用戶為理念的此次秋季服務月活動，不僅會讓更多的中國消費者充分體驗英菲尼迪的高品質服務，更將進一步豐富和展現英菲尼迪所倡導的“致情致盛，完美體驗”的售后服務內涵。此舉不但讓所有英菲尼迪的車主們倍感尊榮和禮遇，勢必亦成為整個豪華汽車市場售后服務的新標桿。