長安鈴木榮獲2009中國汽車服務“金扳手客戶原創

　　12月10日，“2009中國汽車年度服務金扳手獎”頒獎典禮在京舉行。憑借在客戶關愛方面的系列務實舉措，長安鈴木公司喜獲2009中國汽車服務“金扳手客戶關愛獎”，這標志著長安鈴木的服務品牌提升已經獲得了廣大車主和業內專業人士的充分肯定。

　　來自全國40多家知名整車廠商、服務產品供應商的代表與全國各地的媒體記者、評委專家出席了當天的頒獎典禮。在典禮現場，頒獎嘉賓向長安鈴木頒發了標志著年度優質服務的“金扳手客戶關愛獎”，用以表彰長安鈴木在過去一年中，通過一系列的客戶關愛舉措，為國內客戶提供的專業化、人性化的高品質服務。

　　作為國內最權威的汽車服務品牌年度榜單，2009中國汽車年度服務品牌金扳手獎的評選專注于乘用車品牌網絡整體售后服務能力的評價，旨在為中國汽車服務行業打造一個服務價值的坐標系。目前，這項專業評選活動已成功舉辦了四屆，獲得了業內專家、行業記者和消費者的高度認可。長安鈴木拿下今年的核心服務獎項，印證了其對服務品質的不懈追求，也是長安鈴木“處處為您著想”服務理念的具體體現。

　　經過多年發展，長安鈴木現已擁有新奧拓、羚羊、天語SX4、雨燕等4個系列的轎車產品，覆蓋1.8L以下排量的所有車型，滿足了中國普通消費者和公商務轎車市場對小排量車的需求。在小排量利好政策的帶動下，2009年長安鈴木先后推出了全新天語SX4和鈴木全球第五款戰略車型新奧拓，并在市場上取得了非常大的反響，新奧拓在短短2個月的時間內全國訂單就已近2萬，訂單甚至已經加排到春節前后。新品效應促成長安鈴木2009年銷量一路走高，在今年7月里實現了百萬臺下線的輝煌成績，2009年全年前10月銷量總計12.05萬，其中10月份銷量更是同比增長109.93%。

　　產品線的豐富、銷量的迅速增長都對長安鈴木的服務水平提出了更高的要求。從服務網點來看，截至2009年12月1日，長安鈴木的服務網點已遍布全國，共計擁有服務站395家。從服務標準來看，長安鈴木以日本鈴木的服務標準為參照系，充分結合中國消費者的實際需求制定出了適合中國市場的售后服務體系，經過多年的發展壯大，目前，長安鈴木已經建立起了一整套完善的售后服務體系和專業化的售后服務隊伍。

　　而在剛剛過去的一年中，本著“處處為您著想”的服務理念，長安鈴木先后推出了多項服務新舉措，更是不斷刷新長安鈴木客戶關愛的歷史紀錄：長安鈴木積極開展24小時道路救援活動，通過增加援助服務網絡，擴展了援助服務覆蓋面，提高了援助及時性;而為了讓車主用車更加無后顧之憂，長安鈴木在售后服務上將全系產品的保修期從2年8萬公里提升到了3年10萬公里;而根據季節特點，長安鈴木還針對全國所有車主組織了“春、夏、秋、冬”四季的服務關愛活動，累計為超過50萬人/次的客戶提供了專業的應季免費車輛檢測服務;在9月新奧拓上市之時，長安鈴木特別針對新奧拓車主推出了“愛車大講堂”專項活動;與此同時，長安鈴木在全國網點積極推廣并強化了用戶回訪制度，讓全國的消費者都可以全面享受到長安鈴木的真情服務。

　　在此基礎上，為了不斷提升服務能力，為客戶提供更優質的服務，長安鈴木進一步加強了對服務人員六大崗位的全面認證，并邀請專業培訓機構對服務網絡的所有人員進行培訓。而已經連續三年舉辦的長安鈴木全國服務技能大賽，通過對售后服務知識、技能和水平進行測試、比武，不僅展示了售后人員精湛的技能，也彰顯了新一代長安鈴木服務人員的水平和風范。

　　此次能夠獲得“2009年度金扳手客戶關愛獎”，再一次表明了廣大消費者對長安鈴木服務品質的認同，也印證了金杯銀杯不如用戶的口碑。服務品牌是企業核心競爭力的主要內容之一，更是長安鈴木可持續發展的基礎，而消費者對長安鈴木服務水平的認可，更將激勵長安鈴木在服務方面不斷向前邁進。