奔馳第三屆服務技能大師中國大賽收官

　　10月28日，第三屆梅賽德斯-奔馳服務技能大師中國大賽總決賽在沈陽完美收官。云南遠安昆星汽車維修有限公司從進入總決賽的六家經銷商的激烈競爭中脫穎而出，一舉奪得奔馳服務技能大師中國大賽總冠軍，南京寧星汽車維修服務有限公司和鄭州之星汽車銷售服務有限公司分別榮膺亞軍和季軍稱號。奔馳連續三年舉辦服務技能大師中國大賽，旨在鼓勵經銷商售后服務員工的全方位綜合發展，為客戶提供更為優質的服務，以實現更高的客戶滿意度。

　　“優秀的服務對于汽車企業的成功至關重要。企業不僅需要制定合理的服務政策與戰略，更要從執行、激勵、監督等一系列機制入手，將策略付諸實施。”梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司售后服務副總裁韋達利先生表示：“此類比賽的舉辦，為經銷商一線員工提供了一個切磋技藝、互動交流的平臺，促使經銷商以過硬的服務功底為每一位奔馳客戶提供滿意的服務，從而進一步提升服務技能，有效地提升服務水平。 ”

　　與奔馳全球服務技能大師比賽形式相同，奔馳服務技能大師中國大賽主要分三個階段——網上測試、區域復賽及全國決賽。今年共有近1500名全國經銷商售后服務人員報名參加比賽，經過激烈角逐，華北、華東、華南三個區域各有兩家經銷商代表成功進入總決賽。總決賽共分為理論測試、技能測試、綜合測試三部分：理論測試考核參賽者的知識積累;技能測試考核參賽者對疑難技術問題的解決能力及團隊合作能力;綜合測試則通過“角色扮演”的方式，再現實際服務情境，考核參賽者對奔馳服務流程的掌握程度，以及他們對服務流程中所涉及的專業知識的理解與應用能力。與前兩屆大賽相比，今年的考核題目更加注重與實際操作結合，更能全面真實體現售后服務人員的技能水平，充分體現了奔馳提出的為客戶提供全球統一尊貴服務的理念。

　　作為擁有近125年歷史的豪華汽車品牌，梅賽德斯-奔馳不僅引領著汽車行業的發展，更將“客戶至上”的服務理念作為企業發展的關鍵。伴隨著經銷商網絡的不斷拓展，梅賽德斯-奔馳在客戶服務方面更加精耕細作，精益求精，力求讓客戶享受到奔馳盡善盡美的尊貴服務。

　　奔馳在全國建立了五大培訓中心，致力于為經銷商員工提供從售前到售后的全方位培訓，幫助經銷商培養專業的銷售與服務隊伍，提高一線員工的服務素質和服務水平。為了檢驗日常培訓的成果，奔馳在三年前將奔馳全球服務技能大師比賽引入中國。從此，每年定期舉辦的奔馳服務技能大師中國大賽成為奔馳經銷商們切磋服務技藝，交流服務心得的平臺;而大賽本身也見證了奔馳中國經銷商員工服務水準的不斷升級。今后，奔馳將繼續攜手經銷商伙伴，以優質的服務讓三叉星徽耀亮中國市場。