服務(wù)從心開始 奔騰讓你放心更舒心

　　不知不覺一汽奔騰已經(jīng)歷了近5年的市場考驗(yàn)，從默默無聞成長為主流自主品牌，不斷進(jìn)取的奔騰用卓越品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)走下了穩(wěn)健、踏實(shí)的每一步。如今奔騰轎車獲得了來自業(yè)內(nèi)、媒體和用戶的無數(shù)贊譽(yù)，這得益于在研發(fā)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)上立足“提升客戶價(jià)值”，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和性價(jià)比，努力將產(chǎn)品做到最好;而在銷售環(huán)節(jié)，充分建立與用戶的溝通渠道，鋪設(shè)日臻完善的“以用戶為本”的售后服務(wù)體系，以用戶口碑打造金字招牌。

　　眾所周知，全球所有成功汽車品牌，無不是將產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)并舉，才最終贏得客戶認(rèn)同。奔騰品牌的成功與飛速發(fā)展，同樣與其出色的服務(wù)密不可分。

　　“質(zhì)量是硬件，服務(wù)是軟件”。一汽奔騰擁有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，但從未放松對服務(wù)的追求——從上市之初，一汽奔騰就始終把服務(wù)當(dāng)作自己的一條生存命脈，在做大做強(qiáng)產(chǎn)品的同時(shí)不斷增值用戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人車共同關(guān)愛的承諾。通過不斷擴(kuò)張渠道，擴(kuò)充服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使銷售終端更加貼近消費(fèi)者，為廣大消費(fèi)者享受服務(wù)創(chuàng)造了便利性。在完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，一汽奔騰還通過專業(yè)化管理和經(jīng)常性的技術(shù)培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量，保證客戶得到貼心的管家式服務(wù)。

　　自上市之日起，奔騰就秉承著一汽轎車在全國率先推出的全新售后服務(wù)模式——“管家式服務(wù)”。08年，一汽奔騰更是在業(yè)內(nèi)率先將象征服務(wù)業(yè)最高榮譽(yù)和標(biāo)準(zhǔn)的“金鑰匙”理念植入“管家式”服務(wù)體系，既顯示出奔騰對于服務(wù)的重視，同時(shí)也體現(xiàn)出奔騰對于服務(wù)追求完美的信念以及對自身高品質(zhì)服務(wù)能力的信心。同時(shí)，奔騰為其管家式服務(wù)，制定出“齊心管家、七心服務(wù)”理念來實(shí)現(xiàn)。所謂“七心”，指的是稱心、細(xì)心、盡心、貼心、暖心、悉心和安心，它們幾乎涵蓋了服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。2009年，奔騰更推出了“新起點(diǎn)計(jì)劃”服務(wù)升級行動(dòng)，進(jìn)一步改善服務(wù)水平，提升客戶滿意度。

　　除此之外，一年一屆的奔騰服務(wù)節(jié)活動(dòng)更是讓廣大顧客親身體驗(yàn)到奔騰品牌的優(yōu)秀服務(wù)。今年舉辦的“一汽轎車服務(wù)節(jié)”持續(xù)至12月10日，涵蓋車輛免費(fèi)檢測、相約有禮、贈(zèng)閱《行車寶典》以及愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)等。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來的是消費(fèi)者的放心，一汽奔騰品牌影響力正逐步擴(kuò)張，品牌的美譽(yù)度大幅提升。全球最權(quán)威的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power 發(fā)布的多項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，更可見消費(fèi)者對奔騰的厚愛——近日,奔騰榮獲J.D. Power入門級高檔中型車評比第一名的殊榮,并且一汽奔騰在“J.D. Power 2008年中國汽車銷售滿意指數(shù)(SSI)”調(diào)研中，與梅賽德斯-奔馳并列亞軍;在“J.D. Power 2008年中國售后服務(wù)用戶滿意指數(shù)(CSI)”小樣本調(diào)查中同樣位居第二;在同年的中國新車質(zhì)量調(diào)研SM(IQS)報(bào)告中，奔騰在高檔中型車細(xì)分市場領(lǐng)域再次捧得亞軍的榮譽(yù)。

　　看來，以顧客為本，力爭做到用戶用車、養(yǎng)車沒有后顧之憂，實(shí)現(xiàn)人車共同關(guān)愛，讓顧客盡情享受奔騰所帶來的愜意與歡樂，就是一汽奔騰售后服務(wù)的基點(diǎn)和源點(diǎn)。奔騰人將力求在每一個(gè)細(xì)節(jié)上超越用戶期望，實(shí)現(xiàn)更高用戶價(jià)值!