東風Honda客戶服務中心正式掛牌

　　“您好，這里是東風本田汽車有限公司，很高興為您服務……” 在東風Honda的客戶服務中心，咨詢電話不斷接入，客服人員正用職業(yè)、甜美的聲音解答著來自客戶的各種疑問。

　　2月9日，兔年新春的第一個工作日，東風Honda客戶服務中心在武漢正式掛牌成立。客戶服務中心將作為除特約店外，東風Honda與廣大客戶接觸的又一個重要渠道，直接聆聽來自客戶的聲音，解答顧客咨詢及受理客戶的投訴，成為客戶關系管理中最重要的一個觸點。

　　據(jù)了解，東風Honda客戶服務中心將提供7*24小時客戶服務，包括客戶咨詢、客戶投訴、市場活動邀請、在線銷售顧問、新老客戶關懷等服務業(yè)務，并將隨著業(yè)務規(guī)劃展開基于固定網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)絡、移動網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等全價值鏈的服務業(yè)務。在服務能力上，將與全國的特約服務網(wǎng)絡、公司內(nèi)部專業(yè)服務部門形成互動、互補關系。

　　東風Honda副總經(jīng)理劉洪表示：“目前東風Honda的保有客戶已經(jīng)有80多萬，為了給客戶更好的服務，東風Honda成立了客戶服務中心，將客戶服務專業(yè)化、終端化，通過硬件和軟件的提升，為客戶打造最滿意的服務。”

　　在剛剛過去的2010年，東風Honda全年實現(xiàn)銷售260601臺，創(chuàng)下歷史新高;在售后服務領域，東風Honda以總分871分的成績位列J.D Power中國汽車品牌售后服務滿意度第三名，這也是東風Honda CSI成績繼去年進入前五后又一次大幅度的提升。

　　成績屬于過去，隨著銷售量的不斷增加，日益龐大的基盤客戶不僅成為推動東風Honda持續(xù)良性發(fā)展的源動力，同時也督促東風Honda不斷自我完善、自我提升，力求為客戶提供最佳的服務質(zhì)量，以實現(xiàn)既有客戶不斷增購、換購東風Honda產(chǎn)品的良性循環(huán)狀態(tài)。

　　東風Honda客戶服務熱線：800-880-9899