至誠關愛 廣汽吉奧品質服務贏得用戶信賴

　　 2011年3·15的主題為“消費與民生”。隨著中國汽車消費的井噴式增長，汽車售后服務也隨之成為公眾關注焦點，這在3.15國際消費者權益日期間更為醒目，而據權威人士透露，汽車“三包”政策目前正在進入深入研討，制定可操作的細則規范，將有望在2011年上半年正式出臺。在政策未出臺前，企業對于售后服務確實下足了功夫，汽車企業已經充分認識到服務作為銷售延伸的重要性。為此記者走訪了一些自主品牌汽車企業，其中，2010年新成立的廣汽吉奧引起了記者的注意。據該企業售后服務負責人介紹，廣汽吉奧努力打造 “至誠關愛”的服務體系，讓消費者全方位感受廣汽吉奧的貼心服務。

　　 服務無止境  滿意是目標

　　 廣汽吉奧對售后服務一直非常重視。據廣汽吉奧售后服務負責人介紹，售后服務人員雖然平均年齡不到30歲，整個團隊朝氣蓬勃，但是公司對于售后服務人員要求非常高，不僅具備售后服務的專業知識，而且全部在生產線上實習過，對汽車構造熟悉，這樣能夠更加及時、有效地對用戶提供服務。廣汽吉奧以“服務無止境，滿意是目標”為宗旨，為全體客戶提供良好而優質的全方位服務。公司傾力打造的“800”、“400”服務熱線為客戶提供24小時不間斷服務，切實以客戶為中心。

　　 2010年9月，廣汽吉奧星旺微車實現200項三包服務，將易損件也列入三包行列，在國內首創，據悉，這項活動自開展以來，就受到廣大微車用戶的熱烈歡迎，在2010年廣汽吉奧微車售后服務獲得了一致好評，客戶非常滿意。

　　 廣汽吉奧對全車系車型實行24小時一對一道路救援服務，在全國范圍內配備流動服務車，實現對用戶提供上門流動服務，服務商的外出救援、服務配件的配送等，最終實現服務到村，服務到戶。這些針對車主及客戶、乘客的售后服務，以其細膩貼心廣受用戶好評，充分展現出廣汽吉奧“至誠關愛”的服務理念。

　　 全面拓展二三級服務網絡

　　 　廣汽吉奧售后服務負責人表示，在廣汽吉奧今后的發展中，廣汽吉奧將在保障和維護消費者權益方面付出更大的努力，主要體現在以下六方面：在服務模式上：將采取點對點，面對面，門對門的新服務模式，就近就便服務于二、三級農村市場，其中點對點主要為一級網絡對二級網絡的扶持，將廣汽吉奧的服務延伸至鄉鎮，為廣汽吉奧今后能給用戶提供面對面服務打下堅實的基礎。讓二級、三級服務網絡享受形象免費、配件免費、業務培訓、技術支持等與一級服務網絡同樣的平等待遇政策，切實提升二級及以下服務網絡的服務水平；在服務標準上：廣汽吉奧將引入廣汽集團部分服務標準，給消費者提供更高要求標準的服務，維護消費者的權益；在服務經營上：廣汽吉奧將把消費者關心的修理費用、保養費用、修理標準、保養標準做到完全透明化，讓消費者的權益明明白白的展示出來，接受社會各界的監督；在服務體系的完善上：售后系統增設兩部九科編制，完善服務體系，組建啟動售后服務部，引進專業服務人才，全面打造“至誠關愛”的服務理念。在技術改進上：企業積極收集用戶反饋的各類信息，成立了專家組，對用戶提出的各類問題進行詳細分析，在最短的時間出具最合理的解決方案，給用戶一個滿意的答復同時第一時間匯總到公司技術部門，定期組織技術改進專題會議，讓問題逐步得到改進并避免再次發生，保障消費者購車無憂。在服務能力提升上：整合服務網絡資源，建立專業的配件中心庫，不斷縮小服務半徑，給用戶提供及時的服務；建立健全索賠服務系統，提高服務效率，將被動服務變成為主動服務，讓每一位被服務過的用戶滿意。

　　  2011年，廣汽吉奧服務站將啟用新的形象，全面推進服務網絡向縱深發展，深入二三級市場，并以有望在2011年出臺的《汽車三包法》為標準，打造廣汽吉奧三包服務。全面落實“至誠關愛”服務，從被動服務階段、主動服務階段提升至品牌服務階段、文化服務階段，真正關心、服務好每一位用戶。

　　 在競爭已經白熱化的國內汽車市場，盡管消費群體需求不一，但是每個人都希望獲得周到細致的售后服務，這也被視為一種品質表現。因此，汽車售后服務越來越成為消費者品牌選擇的重要因素，廣汽吉奧在售后服務方面的努力和付出，必將得到廣大消費者的認可。