理念品牌:三同介紹
服務同網——四位一體,超出顧客期待
理念S1不僅將與廣汽本田現有產品共線生產,擁有相同的品質保障體系,同時也將在廣汽本田現有的特約店進行銷售,并享有相同的售后服務水平。
1999年,廣汽本田在國內首創集“整車銷售、售后服務、零部件銷售和信息反饋”的“四位一體”模式,堅持“有市場需求的地方建店”的原則,截止到2011年2月底,廣汽本田已開業一級特約店470家,二級特約店65家,建立了遍布全國的強大的銷售服務網絡。
一輛車的價值不僅體現在車輛的裝備和性能,還體現在顧客買車后使用過程中能否享受到優質、高效的售后服務。廣汽本田本著“尊重人”的基本理念,為了不斷提高顧客滿意度,一直沒有停止在售后服務領域的改善和創新。圍繞著“親、速、確、安”的服務口號,廣汽本田通過開展豐富多彩的服務項目,不斷完善自身的服務體系,持續提升特約銷售服務店的服務能力和服務水平,致力于向用戶提供優質滿意的服務。在2010年J.D. Power亞太公司正式發布了2010年中國售后服務滿意度指數研究(CSI)報告中,廣汽本田保持了穩定的、高水平的售后服務滿意度,在所有參與調研的汽車廠家中排名第二名,連續兩年在這一研究報告中位居前列。
為了向理念品牌的用戶提供更加親切、可靠的服務,廣汽本田已經陸續開展了特約店店頭改造、培訓等工作,以保障理念S1的順利上市;理念S1上市以后,廣汽本田特約店將設立品牌展示區,并全面貫徹喜悅服務流程,保障理念品牌的用戶“開的省心,用的放心”。
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