福田康明斯鏈合雙平臺 創領服務新價值

　　福田康明斯自2008年宣布合資以來，隨著ISF3.8和ISF2.8兩款發動機的相繼問世，其產品不僅在福田多系列產品線中全面開花結果，同時也成為國內外眾多汽車廠商強“芯”健“體”、打造高端科技化產品的首選。

　　據了解，隨著40萬臺發動機生產線的正式投產，以及墨西哥、俄羅斯、印度、歐洲和東南亞多地市場的不斷開拓，福田康明斯即將迎來爆發式成長。

　　為更好地服務于用戶，福田汽車將聯手福田康明斯發動機，合力打造“一站式”服務體系：為福田全系列配裝福康發動機的車型提供整車服務，以此達成簡化手續、專業高效的服務目標。

　　對此，福田汽車相關負責人表示：在不斷創新世界前沿動力科技的同時，更應不斷提升及完美服務標準，唯有永不止步，才能不斷超越自我，為全球用戶福祉未來!

　　據悉，依托福田汽車多年來構建的強健服務網絡及由于雙方深度鏈合而不斷打造的服務優勢，福田康明斯有望成為國內發動機市場上最完善的服務平臺。

　　依托福田服務優勢 共享三大服務平臺

　　作為康明斯在國際市場中的最重要合作伙伴之一，當初看中福田的，就不僅僅是其作為全球頂級商用車制造企業的市場光環，更是因為其完善的分銷和服務體系。

　　在實現跨越式發展的15年中，福田始終把提升服務理念，加大服務體系建設作為集團發展的重中之重，并建立起具有獨占性優勢的“全程無憂”服務品牌。與傳統服務理念不同的是，“全程無憂”并不是專指售后服務這一狹義概念，而是將“為客戶服務”的理念融入到企業開發、制造、銷售、服務等所有經營環節，盡可能保證用戶從準備購買開始就享受到最大限度的貼心式服務，從而維護客戶的高滿意度和忠誠度。

　　在這一理念的指引下，福田相繼建成業內最具優勢的三大服務平臺——最大的服務網絡：覆蓋全國的4700多家維修站，服務半徑鎖定在50公里以內;最大的24小時呼叫中心：配備近百名專職坐席代表，對用戶的服務需求能夠做到響應及時、隨叫隨到;最強大的配件供應平臺：由于采用了信息化管理，配件供應的響應速度處于國內領先水平。這些平臺比較競爭對手而言，可以說在短期內是難以超越的。

　　憑借多年來在服務體系建設中的深耕細作，目前，福田汽車在全國的售后滿意度達到85分，名列行業前茅。對此，福田汽車表示：“產品與服務始終是面對激烈市場競爭的雙刃劍，相生相伴，缺一不可。有了好的產品是第一步，更要有強健的服務作為支撐，這樣才能真正贏得市場。在汽車營銷過程中，第一輛車是靠銷售人員賣出去的，第二輛車就是靠口碑、靠服務賣出去的，這是我們多年在實踐中的真實感受。可以說，服務的好壞直接決定市場成敗!”

　　基于這樣的認知，福田不斷完善服務細節，力求以立體化的服務網絡構建起高質、高效、高滿意度的服務平臺，讓用戶尊享“全程無憂”式的購物體驗。

　　在深究各種服務模式范例并立足于汽車行業的前瞻性考慮后，福田計劃將在未來2年中，著手提升配件保障能力、服務工程能力、服務分銷能力、新能源及新業務服務能力和客戶關懷能力等，以此極致完善服務細節，苛求完美服務品質。同時，為實現“福田汽車2020戰略”，達成集團未來的全球化經營構想，福田將全面推進全球化服務體系建設， 逐步落實海外區域配件物流中心建設、海外區域服務培訓中心建設、海外服務和配件IT系統建設、海外服務政策的優化和海外配件訂單流程的再造等工作。此外，福田將通過銷售與服務的一體化建設，激發卓越服務對終端銷售的助推劑效應，完美演繹新一代汽車營銷典范。

　　業內人士分析，從今年前幾個月商用車領域的多方市場環境因素看，今年的市場形勢與預期銷量不容樂觀，作為國內商用車領域的領軍企業，福田顯然也感覺到了這點。從長遠看福田汽車的2020戰略，多方面合力打造更多絕對優勢也是其成就宏偉藍圖的基礎，可以感受到，福田的服務戰略正漸進清晰，也為全面提升國內商用車領域的服務標準做出積極表率。

　　福田康明斯深度鏈合 用戶尊享更超值服務

　　作為有著90多年發展歷程的世界頂級獨立發動機制造公司，康明斯掌控著國際最先進的柴油動力技術。與其以往合資項目不同的是，自合作伊始，雙方就以共同研制及推廣面向21世紀的前瞻性高科技產品為目標，力求不斷超越自我，共同成就未來。

　　在高關注度的媒體聚焦下，福田康明斯不辱使命，相繼研創出走在世界前沿的高科技動力產品，不斷為全球用戶帶來驚喜與贊嘆!

　　同時，為使服務成為產品走向市場的推動力，他們以“給客戶提供超越其期望的服務”為理念，不斷完善服務體系建設。

　　為簡化用戶的服務手續及降低維護成本，雙方將聯手打造“一站式”服務模式：即用戶到福田的服務站點，可以一次性解決從發動機到整車的所有問題，相比其他配裝發動機廠商的服務站而言，更加省時省力。

　　據了解，截止2010年底，福田旗下福田康明斯整車維修網絡2362家，福田康明斯發動機專項維修網絡745家，是目前國內最大的發動機維修平臺。同時，憑借業內最大的24小時呼叫平臺、整車和發動機的技術支持同步等措施，充分保障了“一站式”服務的快速響應與高效及時。

　　在具體的“一站式”服務過程中，由于發動機件和非發動機件共用一個配件體系向市場供應，流程短、供應及時性高，可以保證常用件、易損件24小時到位，及時響應各種突發事件。避免用戶在維修過程中出現“想維修、先等件”的無奈狀況，這也是福田康明斯深度合作為服務所帶來的強大優勢之一。

　　一站式服務還給用戶帶來的好處是：由于工廠中的美國技術人員同步提供服務支持，因而可以確保技術水平及維修效率。

　　此外，福田康明斯結合國內現狀，推出最具競爭力的產品保修政策：主要部件18月/16萬公里保修，電氣和易損件保修期12月/8萬公里，同比延長50%，同時為所有用戶提供一次免費強保。

　　這些優越的保養保修周期讓客戶的服務費用更節省，同時也足以見證福田康明斯在服務體系建設中不斷求索和力求完美的必勝信念。相信未來，將有更多用戶體驗到這種“一站式”完美服務，而福田康明斯也必將逾越動力之上，引領萬眾欽羨。