品質主導 斯柯達昊銳走紅中高級車市

　　在今年的中高級車市中，上海大眾斯柯達昊銳的表現無疑是引人矚目的。盡管整體市場低迷，但這款低調的B級座駕卻有著不俗的表現，今年1-5月，共實現銷售19,342輛，同比增長26%。日前，記者走訪了部分上海大眾斯柯達經銷商和消費者，一探昊銳逆市高增長的秘訣。

　　均衡全面的綜合品質成消費主導因素

　　中高級車市歷來是最考驗產品綜合素質的市場，也是各大廠商爭奪的主戰場之一，而激烈的市場競爭無疑又讓消費者的要求水漲船高。“對于中高級車用戶來說，座駕不僅是一個代步工具，某種程度上也代表著個人形象，因此消費者選車時會更挑剔，有時候一個不起眼的小細節可能打動他，也可能打消了他的購車念頭。昊銳就勝在全能。”上海大眾斯柯達某4S店負責人表示，既有德系車經典的動力操控性，在人性化高科技上又毫不遜色于主打舒適牌的日系車，再加上上海大眾精益求精的做工，正是全面均衡的綜合品質讓斯柯達昊銳贏得了消費者的青睞。

　　來自消費者的反饋證實了這一點。斯柯達昊銳外觀看上去優雅大氣，細節之處做工精致講究，這種不張揚的高品質感讓昊銳深合現代精英人士心意;空間寬敞舒適，特別是后排空間備受車主喜愛，在同級別車型里罕有能與之匹敵者;來自大眾汽車集團的經典動力組合再配以出色的底盤調教，駕控享受是毋庸置疑的;人性化舒適性配置應有盡有，更有諸如太陽能天窗、PLA智能泊車輔助系統等跨級裝備。可以說，昊銳幾乎滿足了消費者對于一款典型的中高級轎車的所有想象。“德系車和日系車的優勢在昊銳上都能找得到。而且，斯柯達品牌在人性化方面考慮得非常周到，有時候一些不起眼的小設計會讓你在實際使用過程中感覺到驚喜，比如B柱出風口，后門門板中的雨傘盒，等等，都讓人覺得特別溫馨。”在走訪中，昊銳車主普遍對這款車給予了高度評價，而這樣的好口碑對于昊銳市場銷售的積極作用不言而喻。

　　人性化服務助推口碑提升

　　對于汽車消費來說，購車只是一個開始，汽車生活品質不僅僅取決于汽車產品品質，服務也是非常重要的一個影響因素。隨著汽車消費理念的逐步成熟，售后服務質量在中高級汽車營銷中的重要性尤為突出。終端市場調查顯示，服務好也是消費者選擇昊銳的關鍵因素之一。

　　事實上，斯柯達品牌對服務的重視從當年進入中國市場的戰略推進上就已有顯現。2006年，在產品還沒有正式進入中國市場的情況下，上海大眾斯柯達就先期啟動了網絡建設，按照斯柯達品牌全球統一標準在全國范圍內開展營銷服務網點的布局。經過四年多的努力，截止到今年5月，上海大眾斯柯達已經在全國擁有了336家網點，消費者可以非常便捷地享受到斯柯達專業的高品質服務。而在服務內容上，得益于上海大眾二十多年的本土化經營經驗，斯柯達品牌享譽全球的“Human Touch”人性化關愛也在中國市場得以進一步發揚廣大，憑借專業、周到的高品質人性化服務，上海大眾斯柯達連年獲得新車銷售滿意度冠軍和服務金扳手獎。與此同時，斯柯達也不斷對服務進行創新，先后推出四季關愛、斯柯達服務節、斯柯達學苑等車主專享服務，根據不同季節、不同車型的消費需求，為廣大車主提供針對性的專享服務。與此同時，上海大眾斯柯達還成立了斯柯達車友匯，創辦了車主雜志《銳客》，通過豐富的車友匯活動和各類互動平臺，為車主們提供了全方位的汽車生活服務。今年，斯柯達還創新性地在北京首都機場開設了機場服務中心，為車主們提供包括休閑娛樂、動態航班信息播報、自助辦理登機牌、T3航站樓送機服務，以及車輛清洗、限時免費泊車優惠等在內的專屬于斯柯達會員的一站式服務。這些全面周到又極具人文關懷的服務顯然為斯柯達加分不少。不少消費者表示，服務好是他們選擇昊銳的重要原因。

　　值得一提的是，在昊銳車主中，有不少人是通過周圍親戚、朋友的推薦而選擇了斯柯達，無論是產品還是服務，這個百年品牌已經憑借自己的務實和人性化贏得了中國消費者的高度認可。